Gemeinsam mit Accenture hat die Hotelgruppe eine KI-gestützte Anwendung entwickelt, über die Reisende per Chat in mehr als 1.000 Hotels weltweit suchen und zur Buchung weitergeleitet werden.
Gäste, die ein Radisson-Hotel suchen, können das künftig direkt in ChatGPT tun. Unter „@RadissonHotels“ steht dort eine neue App bereit, die Accenture und die Radisson Hotel Group gemeinsam entwickelt haben. Statt klassische Suchmasken auszufüllen, können Reisende ihre Wünsche im Gespräch beschreiben – etwa „Ich suche ein Hotel in Paris mit Spa und Fitnessstudio in der Nähe des Eiffelturms.“ ChatGPT schlägt daraufhin passende Häuser aus dem weltweiten Radisson-Portfolio von mehr als 1.000 Häusern in 91 Ländern vor, zeigt aktuelle Preise, Verfügbarkeiten und Ausstattungsmerkmale an und unterstützt mit Kartenansichten bei der Orientierung. Die Buchung erfolgt anschließend über die Website der Hotelgruppe.
„KI verändert die Art und Weise, wie Menschen Hotels suchen und buchen, grundlegend, und wir wollen diese Entwicklung an vorderster Front mitgestalten“, sagt Gianni Di Fede, Global Chief Commercial Officer der Radisson Hotel Group.
Gäste offen für KI-Assistenten
Für Radisson ist die App Teil ihrer Agentic-Commerce-Strategie. Ziel sei es, dort präsent zu sein, wo Reisende ihre Entscheidungen treffen, und den Weg von der Inspiration bis zur Buchung zu vereinfachen. Dass sich das Suchverhalten verändert, belegen laut Accenture auch aktuelle Zahlen: Der jüngsten Consumer Pulse Research des Beratungsunternehmens zufolge sind 87 Prozent der Reisenden offen dafür, einen KI-basierten Reiseassistenten zu nutzen. 71 Prozent gehen davon aus, dass mindestens die Hälfte ihrer Ausgaben für Hotels oder Flüge in den kommenden zwölf Monaten von KI beeinflusst wird.
„Die Reiseplanung wird für Konsumenten immer einfacher, für Marken jedoch immer wettbewerbsintensiver“, weiß Emily Weiss, Global Travel Lead und Senior Managing Director bei Accenture. „Reisende wollen Optionen schnell vergleichen, die Auswahl eingrenzen und mit Vertrauen buchen, oft in einem einzigen Schritt.“
Echtzeit-Daten und geplante Erweiterungen
Technisch basiert die Anwendung auf einer von Accenture entwickelten Lösung, die Hotelinformationen wie Beschreibungen, Verfügbarkeiten, Preise und Buchungsdaten in Echtzeit für ChatGPT bereitstellt. Gemeinsam haben Accenture und Radisson zudem die gesamte Nutzererfahrung gestaltet – von der Gesprächsführung bis zur Anbindung an die bestehenden Buchungssysteme der Hotelgruppe.
Schrittweise soll die Anwendung erweitert werden. Geplant sind unter anderem personalisierte Empfehlungen, die Erkennung von Loyalty-Mitgliedschaften, Buchungen direkt innerhalb von ChatGPT sowie ein KI-gestützter Concierge. Die Kooperation baut auf der strategischen Partnerschaft zwischen Accenture und OpenAI, dem Unternehmen hinter ChatGPT, auf. red/sar