Die deutsche Hotelgruppe führt Wallet-basierte Zimmerschlüssel in all ihren Häusern ein. Wie das Konzept funktioniert.
Hey Lou Hotels wollen den Hotelzugang so einfach wie möglich machen: Gäste erhalten ihren Zimmerschlüssel direkt in die Wallet ihres Smartphones. Damit gehört Hey Lou nach eigenen zu den ersten Hotelgruppen in Europa, die diese Technologie flächendeckend als Standard einsetzen.
Die Lösung ist bereits in allen sieben Hotels der Gruppe mit insgesamt mehr als 1.000 Zimmern im Einsatz. Realisiert wurde das Projekt gemeinsam mit dem Technologiepartner 9dots sowie den Anbietern Mews und Vingcard, einem Unternehmen von Assa Abloy.
So wird das Smartphone zum Zimmerschlüssel
Nach dem Online-Check-in wird der Zimmerschlüssel automatisch in die digitale Wallet des Gastes auf Smartphone oder Smartwatch übertragen. Über NFC-Technologie können Gäste anschließend ihr Zimmer sowie weitere autorisierte Bereiche wie Eingänge oder Aufzüge öffnen. Eine zusätzliche Hotel-App oder ein Loyalty-Account sind dafür nicht erforderlich. Ziel ist eine vollständig digitale Guest Journey vom Check-in bis zum Check-out.
Der Rollout stützt sich auf die Integration mehrerer Systeme. Die Mews Hospitality Cloud erzeugt den digitalen Schlüssel direkt im Property-Management-System und überträgt ihn auf das Endgerät des Gastes. Die Zutrittssteuerung und Validierung übernehmen die Türschlösser von Vingcard sowie die Vostio Access Management Plattform, die als zentrale Access-Layer über sämtliche Touchpoints hinweg fungieren soll. 9dots verantwortet die Orchestrierung und Integration der Systeme und soll damit ein einheitliches Setup über alle Hotels hinweg gewährleisten.
„Mit der Einführung von Wallet-basiertem Zugang in allen Häusern geht Hey Lou einen konsequenten Schritt in Richtung vollständig digitaler Hotelprozesse“, sagt Martin Kemmer, Gründer und Geschäftsführer von 9dots. „Gemeinsam mit Mews und Vingcard haben wir eine skalierbare Lösung geschaffen, die echten Komfort für Gäste mit messbaren Effizienzgewinnen für Hotelbetreiber verbindet.“ Neben einer verbesserten Guest Experience reduziere der Wallet Key auch den Einsatz von Plastikkarten. red/sar
Über Hey Lou
Hey Lou Hotels wurde 2024 von Martin, Thomas und Sebastian Kemmer gegründet und ist eine Marke der Place Value GmbH. Das Unternehmen betreibt sieben Hotels mit mehr als 1.000 Zimmern in Deutschland. Als erstes KI-gestütztes System-Economy-Hotelkonzept in Europa verbindet Hey Lou Hotels eine durchgängig digitale Guest Journey – vom Online-Check-in über den Wallet-basierten Zimmerschlüssel bis zum kontaktlosen Check-out. Sämtliche KI- und IoT-Lösungen des Unternehmens sind unter dem Namen „Lou" gebündelt und werden über das Hotelbetriebssystem 9OS von 9dots gesteuert.