Eine groß angelegte Umfrage zeigt den Stand und das Potenzial von künstlicher Intelligenz in der Branche auf. Mit diesen Ergebnissen.
Die Ergebnisse der Umfrage unter 1.115 Hotels zeigen eine ungleiche Integration von KI, wobei Kettenhotels und Hotels der gehobenen Klasse weiter sind, während sich kleinere Betriebe bei der Integration von KI noch sehr zurückhalten. Dies unterstreicht laut Hotelverband Deutschland (IHA) die Notwendigkeit eines einheitlichen Ansatzes für die Einführung von KI im Hotelgewerbe.
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"Künstliche Intelligenz bietet enorme Möglichkeiten für die Hotellerie – auch wenn die Fortschritte je nach Hoteltyp und -standort noch variieren", kommentiert Tobias Warnecke, Geschäftsführer des IHA. "Aufklärung, gezieltes Change-Management und eine enge Zusammenarbeit mit Technologiepartnern sind jetzt entscheidend, um die großen Potenziale für alle Hotelsegments zugänglich und nutzbar zu machen."
Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick
KI-Adaption
In der sich entwickelnden KI-Landschaft im Gastgewerbe ragt laut Umfrageergebnis die sogenannte prädiktive Analyse heraus, die es Hotels ermöglicht, wichtige Kennzahlen wie Belegungsraten und Rentabilität vorherzusagen. Die schon recht weite Verbreitung von Tools zur Analyse von Online-Kundenbewertungen unterstreiche das Engagement der Branche, den Service auf der Grundlage von Gäste-Feedback zu verbessern.
Technologien für Echtzeit-Revenue-Management und Personaleinsatzplanung würden den Wunsch vieler Akteure zu betrieblicher Effizienz und dynamischer Preisgestaltung belegen. Erste Betriebe haben bereits in Innovationen wie automatisierte Kundenantworten und Kundenprofilierung investiert, was einen wachsenden Trend zur Automatisierung und personalisierten Gästekommunikation in der Branche zeigt. Fortgeschrittene Technologien wie Gesichtserkennung und Hotelautomation befinden sich jedoch noch in der Entwicklungsphase.
Wahrgenommene Vorteile und Hindernisse
Die hohen Investitionskosten für die Implementierung von KI seien die größte Sorge für Hotels aller Arten und Standorte. Obwohl Experten die weitreichenden Effizienzsteigerungen durch KI hervorheben, fehle vielen Hoteliers zudem noch ein klares Verständnis für den tatsächlichen Nutzen.
Bereiche wie Reservierung, Marketing und CRM werden als besonders geeignet für eine KI-Revolution angesehen.
Menschlicher Faktor in der Technologie
Die Skepsis gegenüber der Einführung neuer Technologien stellt im Gastgewerbe eine bedeutende Hürde dar, wie es in der Studie steht.
Um KI erfolgreich zu integrieren, seien zudem gezielte Change-Management-Maßnahmen, insbesondere intensive Schulungen und kontinuierliche Unterstützung, unerlässlich. Es sei notwendig, Hoteliers ein tiefgreifendes Verständnis für die technologischen, strategischen und operativen Facetten der KI zu vermitteln.
Partnerschaft mit Technologieanbietern
Die Studie unterstreicht abschließend die zentrale Bedeutung von Technologieanbietern für die Innovationsdynamik in der Branche. Eine enge Zusammenarbeit zwischen diesen Anbietern und den Hoteliers könne maßgeschneiderte KI-Lösungen gewährleisten, die den individuellen Anforderungen der Hotels gerecht werden. Dabei seien eine kontinuierliche Betreuung und Schulung durch die Anbieter entscheidend, um KI-Technologien effektiv zu implementieren und zu nutzen. red/sar