Bei ihrer Generalversammlung in Vilnius prüfte die Hotelstars Union, wie KI-Assistenten und Buchungsportale offizielle Sterne darstellen. Das Fazit des Verbands fällt positiv aus, doch Lücken bleiben.
Immer mehr Reisende nutzen KI-Assistenten, um Aufenthalte zu planen und Hotels zu vergleichen. Damit gewinnt auch die Frage an Bedeutung, wie diese Systeme offizielle Hotelklassifizierungen darstellen. Die Hotelstars Union (HSU) hat die Angaben von KI-Assistenten und internationalen Buchungsplattformen untersucht und auf ihrer 12. Generalversammlung in Vilnius vorgestellt. Nach Einschätzung des Verbands zeigen sich erste Fortschritte, die Darstellung unterscheidet sich jedoch weiterhin je nach Plattform, Land und Suchanfrage.
Tripadvisor, Expedia und Claude
Die HSU präsentierte in Vilnius mehrere Beispiele für die Einbindung offizieller Sterneklassifizierungen. Tripadvisor weist in seiner App darauf hin, wenn ein Hotel nach den Standards der Hotelstars Union klassifiziert ist. Expedia nennt in mehreren Mitgliedsländern die HSU als Quelle seiner Sternebewertungen, in einigen Märkten auch bei der KI-gestützten Suche.
Darüber hinaus lassen sich offizielle Klassifizierungsdaten über einen eigenen Connector direkt in KI-Assistenten abfragen. Eine entsprechende Integration gibt es unter anderem im Claude-Verzeichnis des Anbieters Anthropic.
Verlässliche Daten als Grundlage
KI-Assistenten benötigen strukturierte und verlässliche Daten. Darin liege die Stärke der offiziellen Sternklassifizierung: Sie beruht auf einem gemeinsamen Kriterienkatalog, wird durch unabhängige Inspektionen überprüft und ist über Ländergrenzen hinweg vergleichbar.
„Immer mehr Reisende befragen einen KI-Assistenten, anstatt eine Buchungsplattform zu konsultieren. Woher die Antwort auch kommen mag – offizielle Sterne sollten als das erkennbar sein, was sie sind: unabhängig überprüft, vergleichbar und zuverlässig“, betonte HSU-Präsident Markus Luthe. Zugleich stellte er fest: „Noch ist nicht jeder Kanal so weit. Aber die Richtung stimmt, und die Partner, die sich an die Regeln halten, zeigen, dass dies einen enormen Mehrwert bietet.“
Forderung nach einheitlichen Standards
Die Hotelstars Union appelliert deshalb an alle OTAs, weitere Buchungsplattformen und LLM-Anbieter, die nationalen Klassifizierungssysteme und die gesetzlichen Vorgaben der Mitgliedsländer zu berücksichtigen. Das müsse auf allen relevanten Kanälen gelten, von Websites und Apps bis zur KI-gestützten Suche.
Konkret fordert der Verband, Sterne und vergleichbare Symbole ausschließlich für offiziell klassifizierte Hotels zu verwenden. Zudem sollen offizielle Sterneklassifizierungen europaweit und über sämtliche Kanäle hinweg transparent und einheitlich dargestellt werden. red/sar