Vom Pilotprojekt zum festen Servicekanal: Die Hotelgruppe baut die Zusammenarbeit mit Dialogshift aus.
Die Budget-Design-Gruppe Motel One setzt seit März 2025 einen KI-Chatbot des Berliner Anbieters Dialogshift ein. Im vergangenen Monat nutzten eigenen Angaben zufolge rund 20.000 Gäste das System zur Informationssuche.
Der Chatbot ist in das zentrale Content-Management-System der Hotelgruppe eingebunden und beantwortet Fragen zu allen Häusern – auch außerhalb der jeweiligen Hotelseite. Laut Motel One führt ein Teil der Interaktionen direkt in die Buchungsstrecke.
Qualität und Skalierbarkeit
„Mit der KI-Lösung haben wir unsere Gästekommunikation nahtlos in unser zentrales Content-Management-System integriert und damit die Grundlage für konsistente und skalierbare Information über alle Hotels hinweg geschaffen", sagt Max Brodersen, Director Digital Marketing bei Motel One.
Die intensive Test- und Optimierungsphase sei dabei entscheidend gewesen, um die Qualität und Skalierbarkeit sicherzustellen. Brodersen: "Heute ist der Chatbot ein fester Bestandteil unserer digitalen Service-Strategie und leistet einen messbaren Beitrag zur Conversion-Optimierung."
Zuletzt entwickelte Dialogshift für Motel One einen Google-Maps-Agenten, der Gästen Entfernungen und Ortsinformationen direkt aus dem Kartendienst liefert. red/nz