Künstliche Intelligenz, Plattformen und steigende Kosten setzen Hotels unter Druck. Der HSMA Day in Berlin will Lösungsansätze für die Branche aufzeigen.
Künstliche Intelligenz verändert das Such- und Buchungsverhalten von Gästen, Plattformen gewinnen entlang der digitalen Customer Journey an Einfluss und viele Hotels stehen unter wachsendem Investitions- und Kostendruck. Mit diesen Entwicklungen beschäftigt sich der "HSMA Day 2026", den die HSMA Deutschland am 2. und 3. September in Berlin veranstaltet.
"Ähnliche Herausforderungen wie Banken"
Die Branchenveranstaltung richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Hotellerie, Tourismus, Technologie und Wirtschaft. Auf dem Programm stehen Vorträge, Panels, Workshops und Deep-Dive-Sessions zu Themen wie Künstliche Intelligenz, digitale Distribution, Cybersecurity, Social-Media-Marketing, Nachhaltigkeit, Führung und Employer Branding. Zudem sollen die wirtschaftlichen Folgen steigender Betriebskosten, internationale Gästemärkte, Betrugsversuche bei Buchungen sowie die Einsatzmöglichkeiten von Robotik und Automatisierung im Hotelbetrieb diskutiert werden.
Die Eröffnungs-Keynote hält Erik Podzuweit, Gründer und CEO des Finanzdienstleisters Scalable Capital. In einem anschließenden sogenannten "Fireside" Chat soll er seine Erfahrungen mit Kundenbindung, Vertrauen und Skalierung in einem von Plattformen geprägten Marktumfeld auf die Hotellerie übertragen. „Viele Hotels stehen heute vor ähnlichen Herausforderungen wie Banken vor einigen Jahren. Gäste vergleichen Angebote über Plattformen, erwarten digitale Einfachheit und treffen Entscheidungen zunehmend datengetrieben“, sagt Anna Heuer, Geschäftsführerin der HSMA Deutschland.
Konkrete Lösungsansätze
Eine weitere Keynote übernimmt Alexandra Bahr vom Berliner Kit Kat Club. Sie will der Ankündigung zufolge erläutern, wie Unternehmenskulturen entstehen, in denen Mitarbeitende freiwillig Verantwortung übernehmen. Zu den angekündigten Referenten gehören unter anderem Petra Hedorfer von der Deutschen Zentrale für Tourismus, Markus Luthe vom Hotelverband Deutschland (IHA) sowie der Jurist Peter Hense von Spirit Legal. Ergänzt wird das Programm durch Beiträge von Fachvorständen der HSMA und Mitgliedern ihrer Expertengremien. Am Abend des ersten Veranstaltungstags vergibt die HSMA zudem den „HSMA Social Media Award“ und den „Green Sleeping Award“.
„Der HSMA Day versteht sich seit jeher als Plattform für Wissenstransfer aus der Praxis. Unser Anspruch ist es nicht, Trends lediglich zu beschreiben, sondern konkrete Lösungsansätze aufzuzeigen, die Hoteliers unmittelbar in ihren Betrieben anwenden können“, sagt HSMA-Präsident Christian von Rumohr. red/nz
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