Reibungslose Abläufe sind nicht nur wichtig für die Mitarbeiterzufriedenheit und ein ausgewogenes Arbeitsklima. Noch wichtiger sind sie für die Zufriedenheit der Gäste, die sich für ihren Aufenthalt einen guten Empfang, schöne Zimmer, leckeres Essen und einen aufmerksamen Service wünschen. Um die Zufriedenheit langfristig hochzuhalten und den guten Ruf zu wahren, hilft in Hotels ein Gästefragebogen.
- Warum ist Gästefeedback wichtig?
- Wie kann man Gästefeedback einholen?
- Gästefragebogen: Vorlage für Hotels zum kostenlosen Download
- Was ist bei einem Gästefragebogen wichtig?
Mit einem Gästefragebogen finden Sie heraus, welche Erfahrung die Besucher in Ihrem Hotel oder Restaurant machen. Daraus ergeben sich konkrete Verbesserungsvorschläge, die Sie und Ihre Kollegen im Betrieb umsetzen können. Tipps und eine Vorlage zum kostenlosen Download finden Sie hier.
Warum ist Gästefeedback wichtig?
Besucher Ihres Hotels haben meist eine bestimmte Erwartungshaltung. Gästefeedback hilft Ihnen dabei, den Service in allen Bereichen zu optimieren. Ein Gästefragebogen deckt dafür alle Teilbereiche ab und erfragt unter anderem die Meinung der Gäste zu folgenden Punkten:
- Empfang
- Service
- Sauberkeit
- Ausstattung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
Wenn Sie regelmäßig Gästefeedback sammeln, haben Sie die Möglichkeit, Verbesserungen dort vorzunehmen, wo sie notwendig sind. So erhält Ihr Betrieb langfristig einen besseren Ruf und die Gäste besuchen Sie gerne erneut.
Wie kann man Gästefeedback einholen?
Um die Meinung Ihrer Besucher zu erfragen, gehen Sie am besten direkt auf diese zu. Überlegen Sie sich, in welchen Bereichen die Besucher den Service bewerten sollen. Hilfreich ist eine Vorlage, die Ihre Mitarbeiter aushändigen können oder die an zentralen Orten ausgelegt wird. Wenn Sie einen Gästefragebogen einführen möchten, sollten Sie auch Ihre Mitarbeiter dahingehend schulen. Erklären Sie ihnen, welchen Wert das Gästefeedback für Ihren Betrieb hat und entwickeln Sie einen Prozess, wie Mitarbeiter künftig Gästebewertungen einholen sollen.
Auf direktem Wege erreichen Sie Ihre Besucher, wenn Sie sie den Fragebogen beim Check-out ausfüllen lassen. Alternativ können Sie die Fragen auch schon beim Check-in aushändigen und die Gäste geben die Antworten dann bei Gelegenheit am Empfang ab. Häufig werden Bewertungen online via E-Mail eingeholt. Dafür erhält der Gast im Anschluss an seinen Aufenthalt eine Mail mit der Bitte um Feedback und ein digitales Bewertungsformular. Da die Besucher das Hotel zu diesem Zeitpunkt bereits verlassen haben, geht diese E-Mail häufig unter. Besser ist es also, wenn die Meinung des Gastes eingeholt wird, solange er noch vor Ort ist. Die Umfrage wirkt damit persönlicher und die Besucher sind eher gewillt, sich einen kurzen Augenblick Zeit für die Beantwortung der Fragen zu nehmen.
Gästefragebogen: Vorlage für Hotels zum kostenlosen Download
Hier finden Sie eine kostenlose Vorlage für den Gästefragebogen, die Sie sich für die Anwendung in Ihrem Hotel herunterladen können.
Ihre Besucher können bis zu 5 Sterne für die einzelnen Kriterien vergeben und haben zum Schluss die Möglichkeit, eigene Anregungen abzugeben. Die einzelnen Bewertungen sind folgendermaßen zu verstehen:
- 5 Sterne = sehr gut
- 4 Sterne = gut
- 3 Sterne = ausreichend
- 2 Sterne = verbesserungswürdig
- 1 Stern = nicht zufriedenstellend
Folgende Fragen können auf einem Gästefragebogen im Hotel stehen:
- Wie zufrieden sind Sie mit dem Empfang?
- Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?
- Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter?
- Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit?
- Wie zufrieden sind Sie mit der Ausstattung?
- Wie zufrieden sind Sie mit dem Ambiente?
- Wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns erneut besuchen?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?
- Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?
Was ist bei einem Gästefragebogen im Hotel wichtig?
Damit die Gäste die Fragen gerne beantworten, sollte die Umfrage so einfach wie möglich gestaltet sein. Erklären Sie deshalb immer das Bewertungssystem. Bei zu ausführlichen Umfragen besteht die Gefahr, dass Gäste von Anfang an abgeneigt sind, da der Fragebogen zu viel Zeit in Anspruch nimmt. Beschränken Sie sich auf die wirklich wichtigen Fragen und bieten Sie dem Gast anschließend Platz für eigene Anmerkungen. Wenn er zu einem Punkt detailliert Feedback geben möchte, wird er seine Meinung hier konkretisieren.
Da die Gästeumfrage in erster Linie Ihnen dient, sollten Sie den Gästen Ihre Wertschätzung für die Bewertung entgegenbringen. Neben dem Dank, der bereits auf der Vorlage steht, sollten Ihre Mitarbeiter sich immer auch persönlich bedanken, sobald der Gästefragebogen abgegeben wird.
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