Bettwanzen sind in der Hotellerie immer wieder Thema. Eine Phocuswright-Studie zeigt, wie stark das Thema Buchungsentscheidungen beeinflusst.
Über Bettwanzen spricht kaum ein Gast – doch die Sorge davor beeinflusst Buchungsentscheidungen offenbar massiv. Das legt eine Studie des Marktforschungsunternehmens Phocuswright nahe, für die 1.082 Urlaubs- und Geschäftsreisende in den USA und Europa befragt wurden. Demnach stuften 57 Prozent der US-Reisenden, 55 Prozent in Frankreich und 53 Prozent im Vereinigten Königreich Bettwanzen bei der Hotelbuchung als ihre „größte Sorge“ ein – noch vor allen anderen Hotelmerkmalen.
Das Thema beeinflusse Gäste auf mehreren Ebenen: 78 Prozent durchsuchen vor der Buchung Bewertungen nach Hinweisen auf Bettwanzen, 71 Prozent kontrollieren bei der Ankunft das Bett, 68 Prozent waschen ihre Kleidung nach der Rückkehr bei 60 Grad. Gleichzeitig fragen nur zehn Prozent direkt im Hotel nach. Die Hälfte der Befragten gibt an, eine Unterkunft bereits aufgrund einer einzigen negativen Bewertung zu diesem Thema abzulehnen.
Zertifizierung schlägt Hotelsterne
Die Studie untersuchte auch, wie sich eine unabhängige „Bettwanzen-Zertifizierung“ auf die Buchungsentscheidung auswirkt. Das Ergebnis fällt deutlich aus: 84 Prozent der Befragten würden bei gleichem Preis ein zertifiziertes Viersternehotel einem nicht zertifizierten Fünfsternehotel vorziehen. 82 Prozent würden sich für ein niedriger bewertetes, aber zertifiziertes Hotel entscheiden. Selbst gegenüber etablierten Marken wirkt die Zertifizierung laut der Studie: 76 Prozent geben an, eher eine unbekannte Marke zu buchen, wenn deren Hotels zertifiziert sind. Sieben von zehn Befragten würden dafür auch mehr bezahlen.
Als Zimmeranforderung liegt ein garantiert bettwanzensicheres Zimmer mit 81 Prozent vor etablierten Standards wie Nichtraucherzimmern (65 Prozent), WLAN (61 Prozent) und Klimaanlage (50 Prozent).
Die Studie wurde im Umfeld des Zertifizierungsanbieters Valpas veröffentlicht, der Hotels an über 80 Reisezielen auf Bettwanzensicherheit prüft. red/sar