Fehlende Bezahloptionen führen bei vielen Beherbergungsbetrieben zu Buchungsabbrüchen. Eine Studie von Booking zeigt, welche Rolle digitale Zahlungsmethoden und KI für die Branche spielen.
500 Führungskräfte und Entscheidungsträger aus der deutschen Beherbergungsbranche hat Booking.com für eine neue Studie befragt. Im Mittelpunkt standen Fragen zu veränderten Erwartungen der Gäste an Buchung und Bezahlung, zum Einsatz künstlicher Intelligenz und zum Potenzial internationaler Nachfrage.
Abbruch an der Kasse
66 Prozent der Befragten haben bereits erlebt, dass Gäste die Buchung abgebrochen haben, weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar war. 71 Prozent berichten, dass Gäste weniger bereit sind zu buchen, wenn sie nicht auf die gewünschte Art bezahlen können. Die Erwartungen verändern sich dabei: 83 Prozent beobachten eine steigende Nachfrage nach digitalen Wallets wie Apple Pay und Google Pay. 76 Prozent stellen fest, dass internationale Reisende vermehrt lokale Zahlungsmethoden wie Alipay, WeChat Pay und Pix nutzen möchten.
Ein breiteres Angebot kann sich nach Einschätzung der Betriebe auch wirtschaftlich auszahlen. 77 Prozent geben an, dass zusätzliche Zahlungsmethoden ihnen bereits zu mehr Buchungen verholfen haben. Knapp ein Drittel (32 Prozent) hält es für möglich, dass die Akzeptanz weiterer lokaler und internationaler Zahlverfahren den Umsatz um mehr als 20 Prozent steigern könnte.
KI soll Buchungsabbrüche verringern
Auch beim Einsatz künstlicher Intelligenz sieht die Branche Potenzial. 69 Prozent der Befragten erwarten, dass KI-Anwendungen, die vorhersagen können, wann und warum Reisende eine Buchung abbrechen, ihr Geschäft innerhalb der kommenden drei Jahre beeinflussen werden.
Die Nutzung der Technologie nimmt bereits zu: 70 Prozent der Befragten setzen KI täglich ein. Im Vorjahr lag dieser Anteil noch bei 30 Prozent. Zu den häufigsten Anwendungsbereichen zählen Übersetzungen und die Kommunikation mit internationalen Gästen (44 Prozent) sowie die Auswertung von Gästefeedback (43 Prozent). 39 Prozent nutzen KI für Marketing und Content-Erstellung, 34 Prozent für Nachfrageprognosen.
Weitere Einsatzfelder sehen die Betriebe bei der Betrugserkennung und Cybersicherheit: 74 Prozent erwarten hier in den kommenden drei Jahren spürbare Auswirkungen auf ihr Geschäft. Für KI-gestütztes Revenue Management liegt der Anteil bei 71 Prozent.
Internationale Gäste als Chance und Herausforderung
72 Prozent der Befragten sehen im wachsenden internationalen Reiseverkehr eine Chance für ihr Unternehmen im kommenden Jahr. Zugleich nennt rund ein Viertel (24 Prozent) die unterschiedlichen Erwartungen internationaler Gäste als eine der größten Herausforderungen, wenn es darum geht, Nachfrage in Buchungen umzuwandeln.
„Für deutsche Beherbergungsbetriebe bietet sich im kommenden Jahr eine große Chance, mehr Gäste aus aller Welt willkommen zu heißen. Menschen in Tausenden Kilometern Entfernung zu erreichen, ihre Erwartungen zu verstehen und ihr Interesse schließlich in eine Buchung umzuwandeln, ist jedoch nicht immer einfach“, sagt Norman Ladig, Regional Manager DACH bei Booking.com. Der Zugang zu Plattformtechnologien könne dies erheblich vereinfachen. „Sie hilft unseren Unterkunftspartnern, Reisende in neuen Märkten zu erreichen, Sprachbarrieren zu überwinden und die Zahlungsmethoden anzubieten, die die Menschen von zu Hause kennen.“ red/sar