Der Hotelkonzern integriert eine KI-gestützte Konversationssuche in seine digitalen Kanäle. Der Beta-Launch startet in den USA.
Statt Destination und Reisedatum in eine klassische Suchmaske einzugeben, sollen Gäste von IHG Hotels & Resorts ihre Wünsche künftig frei formulieren können. Der Hotelkonzern hat eine KI-gestützte Konversationssuche in seine Website und die IHG One Rewards App integriert.
Die Funktion verarbeitet Angaben in natürlicher Sprache – etwa zu Reisezweck, Vorlieben und Ausstattung – und liefert laut IHG passgenaue Empfehlungen aus mehr als 7.000 Hotels weltweit, ergänzt durch Karten, Verfügbarkeiten und Preise in Echtzeit. Diese stützen sich auf verifizierte Hoteldaten und Gästebewertungen. Parallel bleibt die klassische Suche während der Beta-Phase erhalten.
„Die Einführung der Konversationssuche verändert die Art und Weise, wie Gäste mit IHG interagieren und unsere Hotels weltweit entdecken“, erläutert IHG-CEO Elie Maalouf. Die Funktion baue auf jahrelangen Investitionen in digitale Grundlagen auf, darunter die Zusammenführung der Unternehmensdaten in der Cloud und die Weiterentwicklung der Technologieplattformen. Der Beta-Launch beginne zunächst in den USA und werde schrittweise auf weitere Märkte ausgeweitet.
Content-Plattform soll Hotels sichtbarer machen
Parallel zur Konversationssuche führt das Unternehmen in den kommenden Monaten eine KI-optimierte Content-Plattform für Hotels ein. Sie soll es den Häusern erleichtern, umfangreiche und detaillierte Informationen bereitzustellen und damit ihre Auffindbarkeit in KI-gestützten Suchen zu verbessern. Die Plattform unterstütze neue Inhaltsformate wie Grundrisse, Videos und aktualisiertes Bildmaterial. Über eigene und externe digitale Kanäle könnten Hotels ihre individuellen Eigenschaften so besser präsentieren und gezielter mit Reisenden zusammengebracht werden, die nach bestimmten Erlebnissen und Ausstattungsmerkmalen suchen.
Die Konversationssuche folgt auf den kürzlich erfolgten Launch einer IHG-App in ChatGPT und ist Teil einer übergreifenden KI-Strategie. Geplant seien weitere Funktionen wie stärker personalisierte Sucherlebnisse und KI-gestützte Buchungsmöglichkeiten. Für die Umsetzung kooperiert der Hotelkonzern mit mehreren Technologiepartnern und KI-Experten. red/sar