Sieben Module, von Kommunikation bis Gästeexzellenz: Das Programm der Shine-Consulting will verantwortliche Mitarbeiter im Housekeeping systematisch weiterentwickeln.
In der Hotellerie gehört das Housekeeping zu den Abteilungen, deren Arbeit Gäste zwar unmittelbar erleben, deren Teams aber selten im Fokus stehen. Gleichzeitig stellt der Fachkräftemangel viele Betriebe vor die Frage, wie sie Mitarbeitende in diesem Bereich nicht nur halten, sondern gezielt weiterentwickeln können.
Hier setzt das Programm Shine & Lead an, das Miriam Dierks mit ihrer Shine-Consulting GmbH entwickelt hat. Dierks bringt laut eigenen Angaben langjährige Erfahrung in der internationalen Luxushotellerie mit. Das Programm richtet sich an Führungskräfte und angehende Supervisor im Housekeeping und soll fachliche Tiefe mit Führungskompetenz verbinden. Denn „Führung beginnt bei sich selbst", so das Leitmotiv von Dierks.
Weiterbildung in 7 Schritten
Shine & Lead ist modular aufgebaut und umfasst sieben thematische Schwerpunkte.
- Modul 1 // Kommunikation: Von der Sender-Empfänger-Theorie bis zu interkultureller Verständigung und aktivem Zuhören – Teilnehmende lernen, wie Missverständnisse entstehen und wie sie gezielt verhindert werden.
- Modul 2 // Leadership: Transformationales, dienendes und situatives Führen, Pacing & Leading, Resilienz, Motivation und Teamentwicklung nach dem Tuckman-Modell.
- Modul 3 // Train-the-Trainer: Was macht einen guten Ausbildner aus? Die Teilnehmenden erlernen methodisch-didaktische Kompetenzen für den Alltag.
- Modul 4 // Training on the Job im Housekeeping: SOPs, Checklisten, Qualitätssicherung – praktisch und direkt anwendbar.
- Modul 5 // Lagerhaltung: Logistik, Kennzahlen, digitale Tools und nachhaltiges Kostenmanagement im Betrieb.
- Modul 6 // Interview & Anstellung: Vom Interviewprozess bis zu Kernkompetenzen – wie gewinnt man die richtigen Mitarbeitenden?
- Modul 7 // Gästeexzellenz: Grundbedürfnisse, internationale Gästegruppen, Forbes-Standards und emotionale Intelligenz im direkten Gästekontakt.
Methodisch setzt das Programm auf einen Mix aus Rollenspielen, Gruppenarbeiten, Fallstudien und Reflexionsübungen, die mit theoretischen Inputs abwechseln. Die Teilnehmenden arbeiten mit Szenarien aus ihrem Berufsalltag – etwa Teamkonflikten, herausfordernden Gästeinteraktionen oder der Gestaltung von Onboarding-Prozessen.
Ein zentrales Element sei das Konzept des „Housekeeping-Rituals". Statt standardisierter Abläufe werden die Teilnehmenden dazu eingeladen, Zimmerreinigung als bewussten, gestalterischen Vorgang zu verstehen – mit Blick auf individuelle Gästebedürfnisse, Atmosphäre und emotionale Wirkung. Dieser Perspektivwechsel soll exemplarisch für den gesamten Ansatz stehen. red/sar