Der neue „Hotel Digital Score Branchen-Report 2024“ von Online Birds zeigt: Die digitale Transformation der deutschen Hotellerie steht still. Verliert die Branche damit den Anschluss im internationalen Vergleich? Drei Tipps für eine bessere Online-Performance.
Für Ernüchterung sorgt der aktuelle „Hotel Digital Score Branchen-Report“. Das von Online Birds entwickelte Rating analysiert vollautomatisch 21 Parameter des Hotel-Onlinemarketings und fasst diese zu einem Score zwischen 0 und 100 zusammen. Das ergibt eine messbare Grundlage, um die digitale Wettbewerbsfähigkeit der Branche zu bewerten.
Das Ergebnis 2024: Von über 13.800 untersuchten Hotels in Deutschland erreichte gerade einmal ein Prozent einen guten Score von über 75 Punkten. Mit einem durchschnittlichen Score von nur 34 Punkten bleibt Deutschland im Ländervergleich hinter Österreich, das einen Mittelwert von immerhin 47 Punkten erzielte.
Auch im Jahresvergleich zeigt sich: Die deutsche Hotellerie konnte ihre digitale Performance nicht verbessern – 2022 lag das Ergebnis sogar einen Punkt höher. Interessant ist auch die Korrelation zwischen Zimmeranzahl, Sternekategorie und digitalem Fortschritt: Größere und höher klassifizierte Hotels erzielen bessere Ergebnisse im Hotel Digital Score. Infolgedessen empfehlen sich gezielte Maßnahmen, um die digitale Leistungsfähigkeit nachhaltig zu stärken. Auf folgende Punkte sollten Hotels jeglicher Größe daher achten:
1. Die Website als Aushängeschild optimieren
Die Hotelwebsite ist oft der entscheidende Kontaktpunkt für potenzielle Gäste. Immerhin 73 Prozent der Hotels erreichten hier ein durchschnittliches Ergebnis. Verbesserungspotenzial besteht bei der Optimierung der Ladezeiten, der Integration einer einfachen Internet Booking Engine (IBE) zur Förderung der Direktbuchungen und beim Hervorheben der Bestpreis-Garantie.
2. Barrierefreiheit sicherstellen
Mit Blick auf das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, das am 28. Juni 2025 in Kraft tritt, wird die Optimierung der Website für alle Nutzergruppen relevant. Laut Analyse des Hotel Digital Scores erfüllen derzeit nur 24 Prozent der deutschen Hotels weitgehend die Kriterien der sogenannten Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
3. Social Media strategisch nutzen
Social Media bleibt das größte ungenutzte Potenzial der Branche. 78 Prozent der analysierten Profile wurden als schwach eingestuft. Dabei können kreative und individuelle Inhalte die Alleinstellungsmerkmale eines Hotels deutlich hervorheben. Wichtige Aspekte dabei sind:
- Qualität statt Quantität: Es ist effektiver, sich auf ein bis zwei zielgruppenrelevante Plattformen zu fokussieren und dort regelmäßig anstatt sporadisch Inhalte zu posten.
- Authentizität: Kreative Inhalte, die die Einzigartigkeit des Hotels auf unverfälschte Weise darstellen, ziehen die Aufmerksamkeit der User und Userinnen auf sich.
Fazit: Wer seinen digitalen Auftritt entsprechend optimiert, wird seine digitale Performance steigern, von höheren Direktumsätzen profitieren und langfristig wettbewerbsfähig bleiben.
Zur Autorin
Carolin Schuhmann ist Strategic Business Development Managerin bei Online Birds.