Die Hotelkooperation stellt mit „My Romantik“ eine neue digitale Plattform vor. Sie soll Mitgliedsbetrieben erstmals einen messbaren Überblick über den wirtschaftlichen Nutzen ihrer Mitgliedschaft liefern.
Die Frage, was eine Kooperationsmitgliedschaft konkret einbringt, treibe viele Hoteliers um. Als Antwort hat Romantik die digitale Plattform „My Romantik“ gelauncht. „Wir machen sichtbar, welche Gäste Romantik bringt, welchen Umsatz sie generieren und welchen wirtschaftlichen Beitrag die Kooperation tatsächlich leistet“, sagt Thomas Edelkamp, Vorstandsvorsitzender der Romantik Hotels & Restaurants AG. Die Plattform richtet sich an die mehr als 160 individuell geführten Hotels und Restaurants in elf europäischen Ländern, die unter der Marke Romantik zusammengeschlossen sind.
Ein zentraler Zugang zu allen Systemen
My Romantik soll als digitaler Knotenpunkt fungieren, über den Hoteliers per Single-Sign-On-Zugang auf sämtliche relevanten Werkzeuge zugreifen können. Dazu gehören Berichte, Verträge, Markenunterlagen, eine Einkaufsplattform, eine Wissensdatenbank, die zentrale Buchungsinfrastruktur sowie der hauseigene KI-Assistent „Romantik GPT“.
Der Kern der Plattform ist ein Dashboard. Es zeigt den Hoteliers, welchen Anteil die Kooperation an der Distribution hat und welche Umsätze über die gemeinsame Website entstehen. Zudem schlüsselt es auf, wie stark das Loyalty-Programm zum Geschäftsergebnis beiträgt, wie viele Romantik-Gäste im jeweiligen Haus übernachten und welchen Umsatz sie dort generieren.
PMS-Anbindung schafft gemeinsame Gastprofile
Ein zentrales technisches Element ist die Verknüpfung von Hotel- und Gästedaten. Laut Romantik können bereits rund drei Viertel der Mitgliedsbetriebe ihre Property-Management-Systeme direkt anbinden. Unterstützt werden derzeit die Systeme Mews, ASA, Protel und Guestline. Über diese Schnittstellen werden die Daten aus den einzelnen Hotels automatisiert mit den Romantik-Daten abgeglichen und in gemeinsamen Gastprofilen zusammengeführt.
Hoteliers sollen dadurch auf einen Blick erkennen können, welche Romantik-Gäste sich aktuell im Haus befinden oder in Kürze anreisen, welchen Status diese im Loyalty-Programm haben, welche Umsätze sie generieren und wie ihre Beziehung zur Marke aussieht.
Direktmarketing und CRM für die Mitgliedsbetriebe
Neben der Datenanalyse stellt My Romantik den Hotels laut dem Unternehmen auch eine gemeinsame CRM-Infrastruktur zur Verfügung. Die Betriebe sollen ihre Gäste segmentieren, personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen und entlang der gesamten Guest Journey kommunizieren können. Durch die Kombination von PMS-Daten, Loyalty-Informationen und Markenwissen will Romantik eine präzisere und effizientere Gästeansprache ermöglichen.
Bereits jetzt steht den Hoteliers und ihren Mitarbeitenden mit Romantik GPT ein KI-gestützter Assistent zur Verfügung, der Informationen aus Verträgen, Standards, Markenrichtlinien und Wissensdatenbanken abrufbar macht. Laut Romantik soll die Plattform schrittweise ausgebaut werden – von intelligenten Such- und Reportingfunktionen bis hin zu KI-gestützten Marketing- und Vertriebsprozessen.
Roadshow durch Europa
Nach einer Pilotphase in ersten Mitgliedsbetrieben plant Romantik in den kommenden Wochen eine Roadshow durch Deutschland, Österreich, die Schweiz, Italien, Belgien und die Niederlande. In kleinen Workshop-Formaten sollen die Hoteliers die Plattform kennenlernen und schrittweise an die neue Infrastruktur angebunden werden. Ziel sei es laut dem Unternehmen, die Funktionen von My Romantik unmittelbar im Alltag der Betriebe nutzbar zu machen. red/sar