Das Wiener Hotel nutzt künstliche Intelligenz, um aus Online-Bewertungen sofort Handlungen abzuleiten. Damit überzeugte das Haus Jury und Publikum gleichermaßen.
Das Radisson Red Vienna hat den diesjährigen Hotel Innovation Award gewonnen. Die Auszeichnung ging an das Wiener Hotel für den Einsatz künstlicher Intelligenz zur Analyse von Gästefeedback und Optimierung interner Abläufe.
Entscheidung per Publikums-Voting
Der Preis wurde im Rahmen der Fachkonferenz 196+ Forum Wien zum vierten Mal vergeben. Die Entscheidung traf das Publikum selbst, das zwischen drei Finalisten wählen konnte. Neben dem Radisson Red Vienna standen das Best Western Plus Hotel de Cauleti aus Italien (BWH Hotels Group) und das Nhow Milano, ebenfalls aus Italien, zur Auswahl.
Der diesjährige Schwerpunkt des Awards lag auf innovativen Technologien im Hotelsektor. Eine Fachjury hatte zuvor die Nominierten und Finalisten nach Kriterien wie Alleinstellungsmerkmal, Originalität, Differenzierung, gesellschaftliche Auswirkungen sowie Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit ausgewählt.
KI-System analysiert Bewertungen in Echtzeit
Das Gewinnerhotel entwickelte gemeinsam mit dem Unternehmen Where to know ein System, das Gästefeedback von verschiedenen Plattformen automatisch auswertet. Das Tool analysiere Rückmeldungen in Echtzeit und ordne sie automatisch Kategorien wie Sauberkeit, Service, Gastronomie, Design oder Nachhaltigkeit zu.
Anders als bei herkömmlichen monatlichen Auswertungen erhielten die Mitarbeitenden über ein Dashboard täglich aktuelle Erkenntnisse. Dies soll schnellere Reaktionen und datenbasierte Entscheidungen ermöglichen. Das System kombiniert nach Angaben der Betreiber KI-basierte Sprachverarbeitung mit Hospitality-Fachwissen, um Trends zu erkennen, bevor sie sich in Bewertungszahlen niederschlagen.
Die praktische Anwendung reiche von der Anpassung des Frühstücksangebots basierend auf Gästemeinungen bis zur vorausschauenden Wartungsplanung. Ziel sei es, ein konstantes Gästeerlebnis bei gleichzeitiger Einsparung von Zeit und Ressourcen zu erreichen.
„Das Radisson RED Vienna hat zusammen mit Where to know nicht nur präsentiert wie künstliche Intelligenz Hotelbewertungen analysiert und kategorisiert, sondern auch Mitarbeitende dabei unterstützt, laufend das Gästeerlebnis zu verbessern“, lobte Stefan Catic, Vorsitzender der Jury sowie Head of Operator Search bei der PKF Hospitality Group. red/sar