Das Hotelunternehmen hat die "Novum App" gelauncht. Sie soll sowohl für Gäste als auch das Unternehmen Vorteile bieten.
Um die digitale Gästekommunikation auszubauen und zugleich die Kundenbindung weiter zu stärken, hat Novum Hospitality eine eigene App herausgebracht. Sie soll bisherige Kommunikationskanäle wie Telefon oder E-Mail ergänzen oder ablösen. Außerdem werden sämtliche Buchungsvorgänge und -bestätigungen automatisch in der App gespeichert und Gäste können ihre Buchungen jederzeit in ihrem Profil einsehen. Die App ist auf Deutsch und Englisch verfügbar.
Vorteile für Gäste
In Zusammenarbeit mit externen Partnern wie „Rentalcars“ oder „Tour Desk“ ist es den Gästen über die App auch möglich, Mietwagen oder Tickets für Sehenswürdigkeiten, Museen, Musicals und vieles mehr zu buchen. Ziel ist es laut Novum, die App künftig mit weiteren externen Anbietern zu verknüpfen.
Auch für das Unternehmen selbst zahle sich die App aus – sie ermögliche einen noch direkteren Kontakt zu den Gästen und unterstütze, neben der Kundenbindung, auch bei der Kundenneugewinnung.
Die App steht in Ergänzung zum Treueprogramm „N-Members“, das Novum Hospitality im März dieses Jahres für alle Eigenmarken launchte. Mit dem Treueprogramm will die Hotelgruppe Neukunden und Stammgäste gleichermaßen ansprechen und den Fokus auf flexible Reisen, sowohl geschäftlich als auch privat, betonen. red/sar