Neue Software Feedback-Management für Restaurants

Bewertung über Onlineportale
Schlechte Onlinebewertungen können Restaurants Gäste kosten. Ein neues Tool überwacht 25 Plattformen und sendet automatische Benachrichtigungen an Restaurant-Manager. (Bild: Gerd Altmann / Pixabay)

Online-Bewertungen überwachen, verwalten und nutzen – das können Manager künftig mit “Restaurant Analytics”. Softwareunternehmen TrustYou erweitet damit die Zielgruppe von Hoteliers auf Entscheider in der Gastronomie.

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“Restaurant Analytics”, ein neues Tool von TrustYou, analysiert Bewertungen aus 25 Online-Quellen und liefert diese an den Mail-Posteingang. Der Software-Anbieter ist über zehn Jahre im Hotelsektor tätig und erweitert damit das Geschäftsfeld auf die F&B-Branche. “Restaurants sind für das Portfolio unseres Unternehmens von wesentlicher Bedeutung, da wir die zunehmende Bedeutung von Feedback-Management in diesem Bereich des Gastgewerbes erkannt haben”, sagt  Benjamin Jost, CEO bei TrustYou.

Dashboard Restaurant Analytics
Das Dashboard von “Restaurant Analytics” kann individuell angepasst werden.

Analyse von 64 Bewertungskategorien und 6 Sprachen

Eine semantische Analyse ergänzt die Funktionen von “Restaurant Analytics”. Diese analytischen Funktionen ermöglichen Einblick in 64 separate Bewertungskategorien und sind für sechs Sprachen verfügbar: Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Schwedisch.

Automatischer Vergleich mit Konkurrenten

Zusätzlich beobachtet “Restaurant Analytics” bis zu fünf Mitbewerbern und vergleicht das eigene Unternehmen mit diesen. Jeder Nutzer verfügt über anpassbare Dashboards und ein an individuelle Bedürfnisse angepasstes Reporting. Zudem benachrichtigt das Tool automatisch über eingehende Bewertungen. Restaurantmanager, die auch das “Operations-Tool” von TrustYou verwenden, können zudem Teammitgliedern automatisch Aufgaben zuweisen, die Zeit für Problemlösungen mit mehreren involvierten Abteilungen reduzieren und Ziele für spezifische KPIs im Handumdrehen einstellen und verfolgen.

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