Wie positionieren sich Hotels in Zeiten von KI und Plattformdominanz? Die HSMA bringt am 2. und 3. September in Berlin Hoteliers, Technologieexperten und Branchenvertreter zum Austausch zusammen.
Künstliche Intelligenz verändert das Such- und Buchungsverhalten der Gäste. Zugleich dominieren Plattformen zunehmend die digitale Customer Journey, während viele Betriebe unter wachsendem Kosten- und Investitionsdruck stehen. Vor diesem Hintergrund versammelt die HSMA Deutschland mit dem „HSMAday 2026“ am 2. und 3. September erneut Fach- und Führungskräfte aus Hotellerie, Tourismus, Technologie und Wirtschaft zum interdisziplinären Austausch im Vienna House by Wyndham Andel's Berlin.
„Unser Anspruch ist es nicht, Trends lediglich zu beschreiben, sondern konkrete Lösungsansätze aufzuzeigen, die Hoteliers unmittelbar in ihren Betrieben anwenden können. Gerade in Zeiten grundlegender Marktveränderungen ist dieser Austausch wichtiger denn je“, sagt Christian von Rumohr, Präsident der HSMA und Direktor des Designhotel The Liberty in Bremen.
Ein Blick über den Tellerrand
Mit der Wahl der Keynote-Speaker setzt der Verband bewusst einen Akzent. Scalable-Capital-Gründer Erik Podzuweit eröffnet die Veranstaltung mit einem Impuls zur Wettbewerbsfähigkeit in plattformdominierten Märkten. „Viele Hotels stehen heute vor ähnlichen Herausforderungen wie Banken vor einigen Jahren. Gäste vergleichen Angebote über Plattformen, erwarten digitale Einfachheit und treffen Entscheidungen zunehmend datengetrieben“, sagt Verbandsgeschäftsführerin Anna Heuer. Der Blick über den Tellerrand solle neue Perspektiven darauf eröffnen, wie sich auch mittelständische Hotelunternehmen erfolgreich positionieren könnten.
Als zweite Keynote hat die HSMA Alexandra Bahr vom Berliner KitKat Club angekündigt. Sie soll aufzeigen, wie eine Unternehmenskultur entsteht, in der Menschen freiwillig Verantwortung übernehmen.
Von KI und Cybersecurity bis Fake Bookings und Robotik
Das inhaltliche Programm greift laut der HSMA die drängendsten Themen der Branche auf. In Vorträgen, Panels, Workshops und Deep-Dive-Sessions geht es unter anderem um die Auswirkungen neuer regulatorischer Rahmenbedingungen auf die Distribution, um Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und Cybersecurity, um Social-Media-Marketing und digitalen Vertrieb im Mice-Segment sowie um Nachhaltigkeit, Führung und Employer Branding. Zu den Referenten zählen Petra Hedorfer von der Deutschen Zentrale für Tourismus, Markus Luthe vom Hotelverband Deutschland (IHA) und der Jurist Peter Hense von Spirit Legal sowie Fachvorstände und Expertengremien der HSMA.
Weitere Sessions befassen sich mit steigenden Betriebskosten, der wachsenden Rolle internationaler Gästemärkte, dem Umgang mit Fake Bookings und Betrugsversuchen sowie den Chancen von Robotik und Automatisierung im Hotelbetrieb. Mehrere Formate richten den Blick gezielt auf andere Branchen und fragen, welche Erfolgsmodelle sich auf die Hotellerie übertragen lassen. Am Abend des ersten Veranstaltungstages werden der HSMA Social Media Award und der Green Sleeping Award verliehen. red/sar