Das neue Loyalty-Programm ersetzt die bisherigen Modelle "Spirit Club" und "Direct Booking Club". Im Fokus stehen nun personalisierte Erlebnisse und exklusive Vorteile statt klassischer Rabattmodelle.
Falkensteiner führt einen neuen Members Club ein und ersetzt damit den bisherigen "Spirit Club" sowie den "Direct Booking Club". Das Loyalty-Programm setzt künftig auf personalisierte Erlebnisse und ein neues Punktesystem anstelle klassischer Rabattmodelle.
Es funktioniert wie folgt: Mitglieder sammeln Punkte, die sie direkt während ihres Aufenthalts für verschiedene Leistungen einlösen können. Dazu zählen unter anderem Early Check-in, Spa-Anwendungen, private Dinner oder regionale Erlebnisse. Welche Benefits verfügbar sind, hänge vom jeweiligen Hotel, der Saison und der Verfügbarkeit ab.
„Wir beobachten seit Jahren, dass sich die Erwartungen unserer Gäste verändern“, sagt Otmar Michaeler, CEO der Falkensteiner Michaeler Tourism Group (FMTG). „Viele Menschen reisen heute bewusster. Sie suchen keine standardisierten Vorteile, sondern Aufenthalte mit persönlichem Charakter." Genau darauf reagiere der neue Members Club.
Plattform komplett neu aufgelegt
Der bisherige Spirit Club mit den Statusstufen "Blue", "Gold" und "Crystal" werde schrittweise abgelöst. Bestehende Mitglieder könnten in den neuen Club wechseln. Ihr bisheriger Status werde in Form eines Punkteguthabens übernommen, dessen Höhe sich nach dem bisherigen Level richtet.
Außer dem Punktesystem erhielten Mitglieder nach jedem Aufenthalt einen „Welcome Back Bonus“ von bis zu 20 Prozent auf eine Folgebuchung. Ergänzt werde das Angebot durch saisonale Aktionen, Event-Einladungen sowie ein digitales Dashboard zur Verwaltung von Punkten und Benefits.
Nach Angaben des Unternehmens wurde die Plattform technisch vollständig neu entwickelt. Deshalb müssen sich bestehende Mitglieder einmalig neu registrieren. Der Wechsel in den Members Club ist freiwillig und kostenlos. Wer sich nicht registriert, dessen bisherige Mitgliedschaft endet automatisch. Punkte bleiben grundsätzlich unbegrenzt erhalten und verfallen erst nach fünf Jahren ohne Aktivität, so das Unternehmen. Falkensteiner plant zudem, das Angebot kontinuierlich auszubauen – unter anderem mit zusätzlichen Erlebnissen, exklusiven Inhalten und Veranstaltungen für Mitglieder.
Operativ verantwortet Sabrina Regner, Director of Guest Engagement & Reservation Management bei Falkensteiner, die Entwicklung des neuen Programms. red/nz