Im Juli 2018 wird die Geschäftsführung Best Western Hotels Central Europe GmbH erweitert: Carmen Dücker, die bisher Stellvertretende Geschäftsführerin und Prokuristin bei der Hotelgruppe ist, ergänzt den bisherigen Geschäftsführer Marcus Smola als weitere gleichberechtigte Geschäftsführerin.
Carmen Dücker ist derzeit noch Stellvertretende Geschäftsführerin der Best Western Hotels Central Europe GmbH. Am 1. Juli 2018 wird sie offiziell zur Geschäftsführerin der Hotelgruppe ernannt. Damit bilden Carmen Dücker und Marcus Smola, der seit Anfang des Jahres neben seiner Position als Geschäftsführer parallel auch Vorstand der Best Western Muttergesellschaft DEHAG Hotel Service AG ist, eine Doppelspitze.
Die beiden gleichberechtigten Best Western Geschäftsführer widmen sich unterschiedlichen Aufgabenbereichen. Während Carmen Dücker alle kunden- und marktrelevanten Bereiche wie Marketing & Sales, Distribution & Revenue Management sowie Reservierungs- und Webtechnologie verantwortet, konzentriert sich Marcus Smola auf die Aufgaben Hotel Development und Hotel Relations.
Carmen Dücker ist bereits seit 25 Jahren für Best Western in unterschiedlichen Positionen tätig. 1993 startete sie zuerst als Marketing Assistentin, später leitete sie das Kundenbindungsprogramm Gold Crown Club (heute Best Western Rewards), bis sie 1998 zur Leiterin Neue Medien der Best Western Muttergesellschaft DEHAG Hotel Service AG befördert wurde. In dieser Funktion führte die 47-Jährige das Unternehmen sowie alle Tochterfirmen in die Online-Welt. Unter ihrer Leitung als Leiterin E-Business bei Best Western wurde der Bereich E-Business unter anderem mit der deutschen Best Western Webseite entwickelt.
2011 übernahm Carmen Dücker als Direktorin E-Business & Marketing Touristik zusätzlich die touristische Leitung der Marke und betreut seither die gesamte touristische Vermarktung bei Best Western. Im Jahr 2012 wurde sie zur Stellvertretenden Geschäftsführerin der Best Western Hotels Central Europe GmbH ernannt und trägt seit Anfang 2018 die Gesamtverantwortung für die Bereiche Marketing & Sales, Distribution & Revenue Management sowie Reservierungs- und Webtechnologie für die Marke.
Ihre berufliche Karriere in der Hotellerie begann die gebürtige Rheinland-Pfälzerin mit einer Ausbildung zur Restaurantfachfrau im Hotel Traube-Tonbach in Baiersbronn. Anschließend war Carmen Dücker als Reservierungsleiterin im Schwarzen Bock Wiesbaden tätig.