Anzeige
Anzeige
Anzeige
StartHotel+TechnikDigitale AnwendungenDigitalisierung::Durch Online-Buchungen zu mehr Umsatz im Spa

DigitalisierungDurch Online-Buchungen zu mehr Umsatz im Spa

Digitalisierung im Wellness-Bereich: Im Hotel Zugspitze in Garmisch-Partenkirchen hat sich der stellvertretende Direktor Florian Panholzer dem Thema angenommen. Seit kurzem kommen hier digitale Buchungshelfer auch im Wellness-Bereich zum Einsatz.

Herr Panholzer, die meisten Hotelzimmer werden längst online gebucht. Gilt das – mit passenden Digitalisierungskonzepten – auch bald für Wellness-Leistungen?

Florian Panholzer: Davon ist auszugehen. Wir haben ein solches Angebot installiert und schon jetzt werden mehr als 20 Prozent unserer Wellness-Terminbuchungen digital generiert. Im Bereich „Massagen“ sind es sogar 29 Prozent. Das sind wirklich gute Zahlen und wir sind überzeugt: Sie werden weiter steigen, die Gäste zeigen sich zunehmend digital-affin.

Etwas zulegen müssen wir noch bei den Beauty-Treatments. Die sind beratungsintensiver und liegen aktuell bei zwölf Prozent. Um dem entgegenzuwirken, arbeiten wir gerade an Nachbesserungen – beispielsweise in Form von FAQ’s, die die kosmetischen Leistungen in unserem Spa besser erklären und so die Hemmschwelle für Online-Buchungen senken.

Zieht sich die Akzeptanz Ihrer digitalen Lösung denn durch alle Altersgruppen?

Da das System wirklich einfach in der Handhabung ist, wird es tatsächlich von allen Alters- und auch Zielgruppen in etwa gleich stark genutzt. Um den Zugang zu vereinfachen, haben wir das Buchungstool vollumfänglich in unsere Hotel-App integriert. Gäste haben außerdem die Möglichkeit, auch via QR-Code auf das Buchungsprogramm zuzugreifen. Entsprechende Flyer liegen an verschiedenen Stellen im Hotel und auf den Zimmern aus. Darüber hinaus liegt in der Spa-Lobby ein Tablet, über das sie sich ebenfalls für freie Termine einbuchen können.

Wie funktioniert die Buchungssoftware? Welchen Vorteil bietet sie gegenüber der persönlichen Buchungsmöglichkeit?

Die Software basiert auf einer Cloud-Lösung. Das ist sehr praktisch und spart eine Menge Zeit und Arbeit, da die SPA-Mitarbeitenden – aber auch die Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption – von jedem Endgerät mit Internetverbindung auf den aktuellen Kalender zugreifen mit diesem arbeiten können. Gäste und Mitarbeitende haben also von überall Zugriff auf Daten und Termine – und das 24/7. Dank der App-Lösung können Gäste auch schon vor der Anreise Termine reservieren, verschieben, stornieren und bekommen sie automatisch bestätigt. Dennoch: Die persönliche Beratung und Abwicklung werden weiterhin nachgefragt und daher auch künftig möglich bleiben.

Für welche Software haben Sie sich entschieden und warum?

Wir arbeiten mit dem in der Basisversion kostenfreien System Setmore. Vorab hatte ich mich bereits mit verschiedener Software zur Terminplanung beschäftigt und verglichen – kostenfreie und auch kostenpflichtige Systeme.

Die einfache und praktische Handhabung war für mich das entscheidende Kriterium: Sowohl die Kundenoberfläche als auch das Backend für die Mitarbeitenden an der Rezeption und im Spa sind sehr übersichtlich und nutzerorientiert gestaltet. Zusätzlich gibt es eine App, die sich unsere Mitarbeitenden auf das Smartphone installieren können, um so jederzeit einsehen zu können, welche Termine wann und als nächstes anstehen. Und die komplette Umstellung hat tatsächlich nur einen einzigen Tag gedauert.

Newsletter-Registrierung

Topaktuell auf den Punkt gebracht!
Werktäglich berichtet der kostenlose Tophotel-Newsletter über aktuelle Ereignisse in der nationalen und internationalen Hotelwelt. Profitieren Sie von journalistisch hochwertiger Information und Inspiration für das tägliche Business.
ANMELDEN
Sie interessieren sich für Produktnews und technische Innovationen in der Hotellerie? Testen Sie auch unseren kostenfreien HOTEL+TECHNIK-Newsletter​
close-link