Die Hotelkette ist 2025 kräftig gewachsen – beim Umsatz, bei der Zahl der Standorte und auf der Führungsebene. Nun nimmt sie die nächste Schwelle ins Visier: 300 Hotels.
B&B Hotels hat den Umsatz in der Region Central and Northern Europe (CNE) um zehn Prozent auf 553 Millionen Euro gesteigert. In Deutschland wuchs der Erlös um acht Prozent auf 484 Millionen Euro. „Im vergangenen Jahr ist es uns gelungen, unseren Umsatz wiederholt signifikant zu steigern. Das gilt für die Region CNE ebenso wie für den uns so wichtigen deutschen Markt“, sagt Arno Schwalie, Chief Executive Officer B&B Hotels Central and Northern Europe.
Nächstes Ziel: 300 Hotels
Gleichzeitig setzte das Unternehmen seinen Expansionskurs fort: Im vergangenen Jahr eröffnete es 21 neue Häuser und kommt damit auf 276 Standorte in der CNE-Region. Erstmals in der Firmengeschichte ist die Kette auch in Liechtenstein vertreten. Zusätzlich wurden laut B&B Hotels Verträge über 1.500 weitere Zimmer unterzeichnet. „Was die Eröffnung weiterer Hotels angeht, ist unsere Pipeline gut gefüllt. Damit ist ein weiterer Meilenstein in greifbarer Nähe: das Überschreiten der Schwelle von 300 Häusern“, so Schwalie.
Die Expansion soll über mehrere Wege vorangetrieben werden: Eigenentwicklungen, Übernahmen bestehender Betriebe und strategische Partnerschaften. Als konkretes Beispiel nennt das Unternehmen die kürzlich verkündete Kooperation mit Garbe Commercial Living, in deren Rahmen 30 Hotelneubauten gemeinsam entwickelt werden sollen.
Parallel zur Expansion investierte die Hotelkette in die Modernisierung bestehender Häuser. Nach Unternehmensangaben wurden 42 Renovierungsprojekte abgeschlossen und 40 neue gestartet. Ziel sei es, Design und Ausstattung auf ein einheitliches Niveau zu bringen und den Wiedererkennungswert der Marke zu erhöhen. Zudem habe die Dauer der einzelnen Umbaumaßnahmen verkürzt werden können.
Investitionen in die Guest Experience
Neben der quantitativen Expansion setzt das Hotelunternehmen auf eine qualitative Aufwertung des Angebots. „B&B Hotels schärft sein Profil und investiert konsequent in die Steigerung des Guest Value. Wir entwickeln unser Produkt mit klarem Fokus auf einen höheren Mehrwert für unsere Gäste weiter", sagt Schwalie. Im Mittelpunkt stehen die Neugestaltung der Lobby-Bereiche, die zu einer längeren Verweildauer der Gäste führen soll, sowie ein schrittweiser Ausbau des Speisen- und Getränkeangebots.
Die Maßnahmen scheinen bei den Gästen anzukommen: Die Kundenzufriedenheit stieg den Angaben zufolge auf 82,9 Prozent. Das Treueprogramm B&me verdoppelte seine Mitgliederzahl nahezu und zählt nun rund 533.000 Teilnehmer.
Darüber hinaus steht der Start der B&B Hotels Academy bevor – ein internes Schulungszentrum, das insbesondere Hotelbetreiber und deren Teams auf einheitliche Servicestandards vorbereiten soll. „Die Academy wird ein einheitliches Gästeerlebnis sicherstellen und gewährleisten, dass jeder neue Hotelier vom ersten Tag an in der Lage ist, das Markenversprechen von B&B Hotels zu erfüllen: Komfort und Qualität zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis“, so Schwalie. Die ersten Kurse sollen in Kürze beginnen.
Partnerschaften mit Sixt, DOSB und Bundesliga-Clubs
Um die Markenbekanntheit über die klassischen Berührungspunkte der Hotellerie hinaus zu steigern, ging B&B Hotels gezielt Kooperationen ein. Im vergangenen Jahr startete eine Partnerschaft mit dem Mobilitätsanbieter Sixt, die Mitgliedern des Treueprogramms B&me Vorteile bei Mietwagenbuchungen bieten soll. Anfang dieses Jahres folgte eine Zusammenarbeit mit dem Deutschen Olympischen Sportbund (DOSB), kurz darauf kamen Partnerschaften mit den Fußball-Bundesligisten 1. FSV Mainz 05 und FC Augsburg hinzu.
Flankiert wurden diese Maßnahmen durch die Kampagne „The People Behind Our Success“, die einzelne Hotelbetreiber und ihre Teams in den Vordergrund stellte. Schwalie bezeichnet die Kampagne als „ein klares Zeichen der Wertschätzung für die Menschen, die unsere Marke täglich tragen". Sie mache sichtbar, „was uns auszeichnet: Nähe, Authentizität und echtes Engagement im direkten Gästekontakt“. Mit dem nach außen gerichteten Claim „Bereit für euch“ will die Kette die alltäglichen, oft wenig sichtbaren Momente des Gastgebertums hervorheben.
Neuzugänge auf Schlüsselpositionen
Im Zuge der Wachstumsstrategie hat Schwalie das oberste Führungsteam innerhalb eines Jahres verstärkt. Vier Positionen wurden besetzt: Deniel Frey übernahm die Rolle des Chief Commercial Officer, Jan Grossmann die des Chief Operational Officer, Karsten Tremmel wurde Chief IT Officer und Jana Warken Chief People Officer. Zusammen mit dem bereits bestehenden Team – Richard Seusing als CFO, Andre Kostic als Chief Legal Officer, Uwe Niklas als Chief Asset Management Officer und Tobias Gollnest als Chief Development Officer – umfasst die C-Level-Ebene nun neun Personen. Zusätzlich berichtet Jakub Bilik als Managing Director von B&B Hotels Polen direkt an Schwalie. red/sar
Über B&B Hotels
B&B Hotels Central & Northern Europe (CNE) ist die größte Hotelmarke Deutschlands. Zu ihr gehören 276 Hotels in Deutschland, Österreich, Polen, Tschechien, Liechtenstein, Dänemark und den Niederlanden. Chief Executive Officer ist Arno Schwalie.
B&B Hotels Central & Northern Europe ist ein Tochterunternehmen von B&B Hotels, einer dynamisch wachsenden, internationalen Hotelgruppe im Economy-Segment. 1990 in Brest gegründet, verfügt sie inzwischen über ein Netz von mehr als 930 Hotels in 19 Ländern. Seit 2019 ist Goldman Sachs Hauptaktionär des Unternehmens.