Vom Portfolio zur Marke: B&B Hotels Central & Northern Europe entwickelt sich weiter. Das sind die konkreten Pläne.
B&B Hotels Central & Northern Europe schlägt ein neues Kapitel auf: Zum 35-jährigen Jubiläum der Hotelkette kündigte CEO Arno Schwalie im Rahmen des General Meetings in Wien eine umfassende strategische Neuausrichtung an. „Unsere Vision lautet: People First, Operational Excellence und ein unverwechselbares Gästeerlebnis, basierend auf nachhaltigem Wachstum“, sagte Schwalie.
Seit der Gründung 1990 habe sich B&B Hotels mit heute 900 Hotels in 17 Ländern als führender Player im Value-for-Money-Segment etabliert. Doch die Zukunft verlange mehr als starke Immobilien. „35 Jahre sind ein Meilenstein, aber vor allem der Startpunkt für eine neue Ausrichtung”, so Schwalie. „Wir verfügen über ein exzellentes Portfolio, starke Entwicklungspartnerschaften und eine klare wirtschaftliche Basis. Jetzt ist der richtige Moment, unser Geschäftsmodell weiterzuentwickeln und vom Immobilienentwickler zur echten Hospitality-Marke zu werden, mit Fokus auf unsere Gäste, Hoteliers und Mitarbeitenden.”
Vom Entwickler zur Hospitality-Marke
Im Zentrum der Neuausrichtung für die Region Central & Northern Europe stehe der Aufbau operativer Exzellenz in allen Bereichen. „Wir wandeln uns von einem Entwickler mit operativer Erfahrung zu einem Hospitality-Unternehmen mit starker Markenidentität und herausragendem Gästeerlebnis“, so Schwalie. Mit aktuell mehr als 25 geplanten Neueröffnungen im laufenden Jahr und einem Expansionsplan von 500 Hotels bis 2030 setze das Hotelunternehmen zwar weiter auf Wachstum – allerdings differenzierter und gezielter. Besonders in den Bereichen Vertrieb, Revenue Management und Marke, aber auch der Guest Experience sehe Schwalie großes Potenzial. Parallel vollziehe das Unternehmen einen kulturellen Wandel: Weg von rein transaktionalen Prozessen hin zu einem gästefokussierten Management.
Diese Positionierung werde ab sofort von einer internen und ab Herbst 2025 von einer nationalen Imagekampagne begleitet, die die neue Markenidentität emotional, nahbar und authentisch aufladen soll.
Neue Ausrichtung, neue Ziele
B&B Hotel baue auf Wachstum mit klarer Qualitätsorientierung. Im Mittelpunkt sollen der Ausbau des Direktgeschäfts, ein stärkeres Beziehungsmanagement sowie die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste stehen. Ziel sei es, die Community des B&me-Loyalitätsprogramms im Vergleich zum Vorjahr auf mehr als 500.000 Mitglieder auszubauen und so einen zentralen Hebel für langfristige Kundenbindung und Markentreue zu schaffen. Grundlage für die Zielerreichung sei zudem eine umfassende Transformation in vier Kernbereichen.
- Operational Excellence: Neue Area-Management-Strukturen, eine B&B Hotels Academy zur Talentförderung, optimierte Operations Manuals sowie ein Fokus auf Zusatzangebote in F&B und Parking.
- Commercial Capabilities: Ausbau von OTA- und Direktvertrieb, Einführung einer datenbasierten Revenue-Management-Strategie, gezielte Gästeakquise in Leisure-, Corporate- und Gruppensegmenten.
- Guest Experience: Neugestaltung der „Ground Floor Areas“ inklusive F&B Angebot, klare Standards und ein konsistenter Markenauftritt, um den Aufenthalt intuitiver und angenehmer zu gestalten.
- Sustainable Growth: Strategische Partnerschaften, Rahmenvereinbarungen und gezielte M&A-Aktivitäten (Fusionen und Übernahmen) in Kernmärkten sowie weitere Entwicklung in Wachstumsmärkten wie Polen, Dänemark und den Niederlanden.
Neues Führungsteam formiert
Getragen wird die Transformation von einem neu aufgestellten Führungsteam. Bereits zu Beginn des Jahres haben Jan Grossmann als Chief Operating Officer und später Maximilian Abele als Brand Director ihre Positionen angetreten und damit früh zentrale Weichen gestellt. Grossmann verantwortet als COO die übergreifende Steuerung der operativen Abläufe, während Abele als Brand Director die Führung von Marke und Produktdesign entlang der Guest Journey übernimmt.
Mit den neuen Personalien der vergangenen Wochen ist die Führungsriege nun komplett: Holger Herrmann zeichnet als Director of Operations für den Aufbau operativer Exzellenz und den Rollout standardisierter Prozesse in allen Häusern verantwortlich. Timm Eckl, Head of Purchasing, zentralisiert das Einkaufswesen und schafft durch eine neue Procurement-Plattform Synergien. Deniel Frey wurde als Chief Commercial Officer berufen. Er treibt ab dem 1. September die Neuausrichtung in Marketing, Distribution und Sales voran und verantwortet die Implementierung einer starken, datenbasierten Revenue-Strategie.
Der Mensch im Mittelpunkt
Zentraler Bestandteil der neuen Markenidentität seien die Gäste und Mitarbeitenden. Diese sollen gezielt gestärkt werden sowie mehr Verantwortung und bessere Tool erhalten. Gleichzeitig werde das Gästeerlebnis in allen Phasen der Customer Journey optimiert.
Schwalie zusammenfassend: “Ziel ist es, nicht nur quantitativ zu wachsen, sondern qualitativ zu überzeugen. Denn die Qualität unserer Häuser beginnt und endet mit den Menschen, die sie betreiben und denen, die sie besuchen.“ red/sar