Dailypoint und Dialogshift beleuchten in einer gemeinsamen Publikation, wo Agentic AI in Hotels helfen kann und wo die Herausforderungen liegen.
Agentic AI – also KI-Systeme, die eigenständig über mehrere Softwareplattformen hinweg handeln können – wird zunehmend auch in der Hotellerie diskutiert. Vor diesem Hintergrund haben die Technologieanbieter Dailypoint und Dialogshift ein gemeinsames Whitepaper mit dem Titel „Agentic AI in Hospitality“ veröffentlicht. Die Publikation soll dazu beitragen, die Debatte über den Hype hinaus in Richtung einer realistischen Bewertung und verantwortungsvollen Umsetzung zu lenken.
Zwei Perspektiven, ein gemeinsames Papier
Das Whitepaper vereint bewusst zwei unterschiedliche Sichtweisen. Michael Toedt, Gründer und CEO von Dailypoint, richtet den Blick auf die strukturellen Herausforderungen und Risiken agentischer Systeme. Sein Schwerpunkt liegt auf den Fragen rund um Datenzugriff, Sicherheit und Haftung. Da KI-Agenten umfassenden Zugang zu sensiblen Gästedaten benötigen und autonom über verschiedene Systeme hinweg operieren, sei ein regulierter und umsichtiger Umgang unerlässlich, argumentiert Toedt. „Bevor Hoteliers Agentic AI im großen Stil einsetzen, müssen sie die Auswirkungen auf Daten, Kontrolle und Haftung verstehen“, sagt er. Die Branche solle vermeiden, aufkommende Technologien zu überschätzen, ohne deren Auswirkungen umfassend zu prüfen.
Olga Heuser, Gründerin und CEO von Dialogshift, nimmt dagegen eine stärker praxisorientierte Position ein. Sie betont den konkreten Nutzen von Agentic AI bei operativen Herausforderungen im Hotelalltag. Aus ihrer Sicht handelt es sich bei der Technologie weniger um einen Umbruch als um eine Weiterentwicklung bestehender KI-Anwendungen wie automatisierter Gästekommunikation und Prozessoptimierung. „Die entscheidende Frage ist nicht, ob man die Technologie einsetzt, sondern wie man sie verantwortungsvoll und effektiv implementiert“, so Heuser.
Durch die Kombination beider Blickwinkel soll das Whitepaper einen ausgewogenen Orientierungsrahmen für Entscheidungsträger in der Hotellerie schaffen. Es skizziert konkrete Anwendungsfälle, adressiert zentrale Risiken und gibt Empfehlungen für die Umsetzung – mit besonderem Fokus auf Governance, Datenschutz und eine schrittweise Einführung. red/sar