Nach einer Pilotphase mit mehr als einer Million ausgewerteten Gästegesprächen startet Accor seinen dialogbasierten KI-Assistenten. Parallel erhalten Hotelteams ein eigenes KI-Tool.
Der französische Hotelkonzern Accor hat seinen KI-gestützten Reisebegleiter All Concierge vollständig eingeführt. Der Dienst begleitet Gäste von der ersten Reiseinspiration über Buchungsverwaltung bis zur Nachbetreuung nach dem Aufenthalt.
Von der Pilotphase zur Markteinführung
Im Juli 2025 startete Accor eine Pilotphase, in deren Verlauf mehr als eine Million Gästegespräche ausgewertet wurden. Die Erkenntnisse flossen in die Weiterentwicklung des KI-Reisebegleiters ein.
Basierend auf individuellen Reisewünschen empfiehlt All Concierge passende Hotels, liefert Hotelinformationen und leitet Gäste direkt zur Buchungsplattform weiter. Wiederkehrende Gäste erkennt das System und berücksichtigt dabei Präferenzen, frühere Aufenthalte und das Loyalty-Profil. Anfragen beantwortet der Assistent im Durchschnitt innerhalb weniger Sekunden. Bei komplexeren Anliegen wird die Anfrage nahtlos an ein Mitglied des Serviceteams übergeben.
Der Dienst ist über die All Accor App, All.com sowie Whatsapp und iMessage verfügbar. Aktuell unterstützt die Anwendung elf Sprachen; bis Jahresende soll die Abdeckung auf sämtliche Sprachen ausgeweitet werden.
„Jeder großartige Concierge kennt Ihren Namen und weiß, was Sie brauchen, noch bevor Sie danach fragen. Über Jahrzehnte war diese Form der Aufmerksamkeit jedoch nur wenigen vorbehalten. Heute machen wir sie jedem Gast zugänglich – überall und jederzeit“, sagt Alix Boulnois, Chief Commercial, Digital & Tech Officer bei Accor. Zugleich betont sie: „Hinter jedem außergewöhnlichen Aufenthalt wird immer ein Mensch stehen, dem das Wohlergehen der Gäste ein persönliches Anliegen ist. Denn unsere Teams sind das Herz von Accor.“
KI-Unterstützung auch für Hotelteams
Parallel zur Gäste-Anwendung stellt Accor seinen Hotelteams mit „The Butler“ ein eigenes KI-Tool bereit. Der rund um die Uhr verfügbare Assistent soll Mitarbeitenden unmittelbaren Zugriff auf Informationen, Empfehlungen und Handlungsanleitungen geben sowie bei Bedarf den direkten Kontakt zu internen Fachleuten herstellen. Ziel sei es, alltägliche Abläufe zu vereinfachen und den Teams mehr Freiraum für die persönliche Betreuung von Gästen zu schaffen, so Accor. red/sar