Fachkräftemangel und hohe Fluktuation sind Dauerbrenner in der Hospitality. Entscheidend ist starke Leadership durch kompetente, mutige Führungskräfte.
Es ist schon lange kein Branchengeheimnis mehr, dass die Mitarbeitenden für den Erfolg eines Hotelbetriebs eine ebenso entscheidende Rolle spielen wie die Gäste selbst. Teams sind heute vielfältiger denn je. Unterschiedliche Persönlichkeiten mit diversen kulturellen Hintergründen und aus verschiedenen Generationen stellen für jedes Unternehmen einen großen Gewinn dar – vorausgesetzt, diese Vielfalt wird erkannt und gezielt genutzt. Gute Leadership ist dabei das wichtigste Kapital eines Hotels und wirkt sich in jeder Hinsicht positiv auf dessen Erfolg aus.
Soft Skills entscheiden
Wer in einem lebendigen Betrieb Verantwortung übernimmt, erteilt nicht nur Anweisungen, sondern gibt vor allem Orientierung. Gute Führung schafft Klarheit über Erwartungen und Ziele, erkennt Potenziale und stärkt die individuellen Fähigkeiten der Mitarbeitenden. Wer aus Einzelkämpfern eine Gemeinschaft formt, in der alle ihre Aufgabe kennen und Gastfreundschaft mit Freude leben, schafft einen spürbaren Mehrwert für die Gäste und damit die Grundlage für erfolgreiches Upselling.
Positive Leadership bedeutet Verbindlichkeit, ebenso wie die Bereitschaft, auf Basis klarer Regeln situativ zu entscheiden, das eigene Handeln zu reflektieren und Bewährtes bei Bedarf nachzujustieren.
Gute Leader beherrschen Soft Skills wie emotionale Intelligenz und Kommunikationsvermögen und lernen aus Erfahrung. Gleichzeitig beherrschen sie Führungstechniken, zum Beispiel zur Konfliktlösung, und wissen, was verschiedene Generationen motiviert. Setzen sie dieses Wissen richtig ein, stärkt es die Mitarbeiterloyalität und vermeidet Frust oder Demotivation.
Das Stichwort neben fairen, transparenten Arbeitsbedingungen und einer als gerecht empfundenen Vergütung lautet „Purpose“: Wer überzeugt ist, mit seiner Arbeit etwas Sinnvolles zu bewirken, entwickelt eine positive Energie, die auf andere übergeht. Qualitativ hochwertige und heute unverzichtbare Fortbildungsprogramme stärken nicht nur Soft Skills und den Blick für zwischenmenschliche Nuancen, sondern vermitteln auch konkrete Handlungsempfehlungen für den Arbeitsalltag und fördern klare, wirkungsvolle Kommunikation.
Führung, die verbindet
Wichtig ist zu verstehen, dass Leadership ein gestaltbarer dynamischer Prozess ist, der wie Kommunikation wechselseitig als Zusammenspiel von Aktion und Reaktion funktioniert. Führung muss zwar hierarchisch gedacht werden, um wirksam zu sein, sollte jedoch stets auf Augenhöhe stattfinden. Gute Führung denkt strategisch im Ganzen und ist sich zugleich der Signalwirkung von Details und Mikromomenten bewusst.
Mitarbeitende wollen gesehen werden: Wertschätzende Kommunikation, ein proaktiver Informationsfluss und eine offene Feedback-Kultur bilden das Rückgrat gegenseitigen Vertrauens. Vertrauen, nicht forcierte Autorität, macht gelungene Leadership aus und verhilft einem Betrieb langfristig, auch über unvermeidliche kleinere Konflikte hinweg, zu nachhaltigem Erfolg.
Zur Autorin
Stephanie Ganterer ist Hotelcoach bei der Brandnamic Academy.