Der Head Concierge des JW Marriott Hotels kennt das Haus wie kaum ein anderer. Warum für ihn das Foyer der schönste Ort des Hotels ist.
Das lebendige Zentrum des JW Marriott Hotels Berlin ist sein Foyer. Es ist der Ort, an dem Johannes Bannert am liebsten arbeitet und zugleich innehalten kann. „Hier begegnen sich Stammgäste, internationale Geschäftsreisende und Einheimische. Für mich beginnt hier täglich echte Gastfreundschaft“, betont der 45-Jährige.
Vom Pagen zum Head Concierge
Seine Laufbahn begann er einst als Page; heute ist er als Head Concierge mit seinem Team die erste Anlaufstelle für Wünsche und Fragen der Gäste – stets mit einer Prise „Berliner Seele“. An der Empfangshalle des 505-Zimmer-Hotels schätzt er das Gleichgewicht aus Weitläufigkeit und Ruhe, besonders am Abend: „Wenn das Licht gedimmt wird, bekommt die Lobby eine ganz andere Atmosphäre als tagsüber. Sobald die Pianistin am Flügel spielt, werden Gespräche leiser, Bewegungen langsamer, und die Gäste lassen sich entspannt in die eleganten Sessel fallen.“ Dann werde der Raum zu einem Platz des Ankommens und Verweilens. „Ich habe sofort gespürt: Hier möchte ich arbeiten“, erinnert sich Bannert an seine Anfänge im Haus.
Heute weiß er, warum: Die Lobby vereint, was ihn als Gastgeber ausmacht – Präsenz, Aufmerksamkeit und das Gespür für den richtigen Moment. „Für mich geht es nicht nur um Service, sondern darum, Bedürfnisse zu erkennen, bevor sie ausgesprochen werden.“