Führungskräfte aus der DACH-Region genießen international ein hohes Ansehen. In unserer Serie berichten Hospitality-Profis von ihren Erfahrungen in der Ferne. Diesmal: Markus Krebs aus den USA.
Von den Stränden Hawaiis über die Tempel Thailands bis zur kalifornischen Pazifikküste: Markus Krebs hat seine Karriere rund um den Globus aufgebaut. Diese weltweiten Erfahrungen haben seinen Führungsstil ebenso geprägt wie sein Verständnis moderner Gastfreundschaft. Besonders prägend waren für ihn Hawaii und Thailand. „Dort ist Gastfreundschaft etwas Natürliches, nichts Einstudiertes“, sagt Krebs.
Pre-Opening als Bewährungsprobe
Im kalifornischen Santa Cruz begleitete Krebs das La Bahia Hotel & Spa von Beginn an und leitete die Pre-Opening-Phase des ersten Luxushotels der Küstenstadt bis zur Eröffnung im September 2025. Diese intensive Phase war eine der größten Herausforderungen seiner Karriere: ständig verschobene Termine erschwerten besonders den Aufbau eines erstklassigen Teams.
„Wir mussten genau den richtigen Moment finden, um Mitarbeitende einzustellen: nicht zu früh, aber auch nicht zu spät, damit Training und Servicekultur funktionieren.“ Für ihn war entscheidend, trotz aller Veränderungen Ruhe zu bewahren und dem Team Orientierung zu geben.
Moderner Luxusservice bedeutet für Krebs heute vor allem Intuition – Bedürfnisse erkennen, bevor sie ausgesprochen werden, authentische lokale Erlebnisse schaffen und Wellness ganzheitlich denken. Programme mit emotionalem Mehrwert, integrierte Gesundheitsangebote und ein starker regionaler Bezug zählen für ihn zu den zentralen Zukunftsthemen der Branche. 2025 wurde er dafür mit dem „Resilience in Leadership Award“ ausgezeichnet – eine Anerkennung, die er vor allem seinem Team zuschreibt. „Resilienz bedeutet für mich nicht Unverwundbarkeit, sondern Optimismus und Lösungsorientierung, besonders in herausfordernden Phasen“, betont er.
Der erste Schritt ins Ausland
Seine internationale Laufbahn begann früh: Nach dem Abschluss als Hotelbetriebswirt erhielt er die Möglichkeit, im Rahmen eines Student-Working-Visa-Programms im The Beverly Hilton in Beverly Hills zu arbeiten. „Diese Erfahrung hat mir die Tür zu der internationalen Laufbahn geöffnet, von der ich immer geträumt habe“, erinnert er sich.
„Moderner Luxusservice bedeutet Intuition. Die Bedürfnisse erkennen, bevor sie ausgesprochen werden.“
Privat schätzt Krebs an Santa Cruz die Mischung aus Natur, Kreativität und entspannter Küstenkultur. Nach intensiven Arbeitstagen findet er Ausgleich am Meer – bei Spaziergängen entlang der Klippen oder einfach in der Nähe des Wassers. Gemeinsam mit seiner Frau Bettina, ebenfalls in der Hotellerie tätig, genießt er das Leben in einem weltoffenen Umfeld. „Schon früh wussten wir, dass wir im Ausland beruflich und persönlich am besten wachsen“, sagt er.