Das Projekt zählt zu den größten Technologieinitiativen der Gruppe. Ziel ist es, Daten aus mehr als 640 Hotels weltweit zu bündeln.
Minor Hotels treibt seine Digitalstrategie voran und entwickelt eine globale Daten- und KI-Plattform. Partner sind Google Cloud, Salesforce, One Trust und Deloitte. Nach Unternehmensangaben gehört das Projekt zu den größten Technologieinvestitionen der Gruppe.
Das erklärte Ziel: Gästeerlebnisse stärker zu personalisieren und direkte Kundenbeziehungen auszubauen. Die Plattform soll Daten aus mehr als 640 Hotels weltweit bündeln und Marketing- sowie Serviceprozesse verknüpfen. Gäste sollen markenübergreifend erkannt und Angebote auf Basis früherer Aufenthalte und individueller Vorlieben ausgespielt werden.
Die technische Basis dafür liefert Google Cloud. Zum Einsatz kommen unter anderem Big Query und Vertex AI. Damit will Minor Hotels Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen und für Anwendungen in Echtzeit nutzbar machen. Geplant sei auch der Einsatz sogenannter KI-Agenten, die Buchungen steuern, Reisen zusammenstellen und Serviceanfragen automatisiert bearbeiten können.
Ian Di Tullio, Chief Commercial Officer von Minor Hotels, sieht darin einen strategischen Schritt: „KI wird zum neuen Eingangstor des Reisens.“ Entscheidend sei künftig, Daten in Echtzeit zu nutzen und Gästebeziehungen aktiv zu gestalten.
Unabhängig von bestehenden Altsystemen
Salesforce übernimmt das Kundenmanagement und die Marketingautomatisierung. Über die Plattform sollen Gästedaten integriert und zielgruppengenau ausgewertet werden. One Trust ist für Datenschutz und Einwilligungsmanagement zuständig. Laut Unternehmen werden entsprechende Governance-Strukturen von Beginn an in die Plattform integriert.
Deloitte begleitet das Projekt als strategischer Partner und verantwortet die Einbindung in bestehende Prozesse und Organisationsstrukturen. Die vollständige Implementierung sei für 2026 vorgesehen. Die Plattform wird unabhängig von bestehenden Altsystemen aufgebaut, um neue KI-Anwendungen schneller integrieren zu können. red/nz
Über Minor Hotels
Minor Hotels ist eine internationale Hotelgruppe mit mehr als 640 Häusern in 63 Ländern – im Betrieb und in der Entwicklung. Zum Portfolio zählen Marken wie Anantara, Tivoli, NH Collection, nhow, Avani und Oaks. Außer Hotels betreibt das Unternehmen Restaurants, Bars sowie Angebote in den Bereichen Reisen, Spa und Wellness. Die Gruppe blickt auf mehr als 40 Jahre Erfahrung zurück und setzt auf den Ausbau ihrer Marken, langfristige Partnerschaften und nachhaltiges Wachstum.