Mit einem psychologiebasierten Schulungskonzept geht das Hotel Stadt Hamburg neue Wege in der Personalentwicklung – jenseits klassischer Teambuilding-Ansätze.
Die Hotellerie ist ein „People’s Business“ durch und durch: Menschen mit unterschiedlichen Lebensläufen und Mentalitäten treffen hier auf Gäste aus aller Welt. Gelegentliche Konflikte, schwankende Leistungsbereitschaft und Herausforderungen innerhalb der Teams gehören nicht selten zum Hotelalltag. Um seine rund 90 Mitarbeitenden fit fürs Miteinander zu machen, ist das Hotel Stadt Hamburg auf Sylt einen neuen Weg jenseits klassischer New Work- und Teambuilding-Maßnahmen gegangen.
Das Hotel hat mit der Akademie von The Corporate Mind aus Hamburg ein Trainingskonzept umgesetzt, in dem psychologische Grundkenntnisse vermittelt wurden. In verschiedenen Modulen erlernten die Mitarbeitenden wissenschaftliche Basics zum menschlichen Verhalten.
„In unserer Branche geht es jeden Tag um Menschen – um unsere Gäste, aber auch um unsere Teams“, sagt Christian Wirsich, Direktor des Hotel Stadt Hamburg. „Deshalb war für mich klar: Wir brauchen ein tieferes Verständnis darüber, wie der Mensch eigentlich tickt.“ Das Hotel Stadt Hamburg auf Sylt wurde 1869 im Herzen von Westerland erbaut und zählt somit zu den ältesten Hotels der Insel. „Es ist ein Ort, an dem Tradition und Moderne miteinander verschmelzen. Das soll sich auch im Miteinander spiegeln“, so Wirsich.
Psychologie statt nur Prozessoptimierung
Im Rahmen einer dreitägigen Akademie von The Corporate Mind wurden 15 Führungskräfte verschiedener Abteilungen geschult – wissenschaftlich fundiert, praxisnah und mit Fokus auf zwischenmenschliche Dynamiken. Im Mittelpunkt standen Themen wie die Macht des Unterbewusstseins, innere Anteile und Antreiber, Selbst- und Fremdwahrnehmung, der Umgang mit Konflikten sowie psychologische Grundmechanismen im Arbeitsalltag. „Es war spannend zu sehen, wie viele unserer Teammitglieder sich selbst in den Lerninhalten und Fallbeispielen wiedergefunden haben“, berichtet Wirsich. „Diese Aha-Momente haben wir direkt genutzt, um konkrete Veränderungen im Betrieb anzustoßen.“
Im Unterschied zu klassischen Fortbildungen kombiniere das Konzept von The Corporate Mind psychologische Fakten mit Coachingansätzen und neurowissenschaftlichen Erkenntnissen. Es ziele auf mehr Selbstverantwortung, Reflexionsfähigkeit und empathische Führung. „Die Idee ist, Menschen mehr in ihre Selbstverantwortung zu bringen – und das gelingt nur, wenn wir uns selbst und andere besser verstehen. Psychologisches Know-how ist kein Luxus – es gehört ins Allgemeinwissen“, sagt Madeleine Beil, Gründerin von The Corporate Mind.
Die Rückmeldungen aus dem Team des Hotel Stadt Hamburg waren laut Wirsich positiv: Die Mitarbeitenden erlebten das Training nicht nur als „Augenöffner“, sondern begannen im Anschluss, Kommunikationsstrukturen aktiver zu hinterfragen und teamübergreifend neue Lösungsansätze zu suchen.
Veränderung braucht Wiederholung
Wirsich sieht in dem Format eine wertvolle Ergänzung zu bestehenden Maßnahmen wie Beschwerdetrainings oder Teambuilding-Events: „Das ist keine kurzfristige Lösung, sondern ein Werkzeug, das langfristig wirkt – vorausgesetzt, man bleibt dran. Wir holen diese Inhalte jetzt bewusst immer wieder ins Team zurück.“ red/sar
Über das Hotel Stadt Hamburg
Im Herzen der Gemeinde Westerland auf Sylt gelegen, gerüßt das 69 Zimmer umfassende Hotel Stadt Hamburg seit 1869 Gäste. Das asiatisch gestaltete Qiara Spa lädt zum Entspannen auf 500 Quadratmetern ein. Im mit 15 Gault Millau-Punkten ausgezeichneten Restaurant „Hardy’s Bar & Restaurant“ genießen Gäste mediterrane Küche im „Casual Fine Dining“-Stil sowie Cocktailkreationen.