Hotelmarkt Thailand Wie Yuthachai Charanachitta die Onyx Hospitality Group in die Zukunft führt

Seine Hotelgruppe managt der 44-jährige thailändische Unternehmer seit 2021 nicht nur mit Umsicht und Zuversicht aus der Krise, er hat auch ehrgeizige Zukunftspläne mit ihr.

Tophotel: Herr Charanachitta, was hat Sie als Group Chief CEO der Italthai Group, die unter anderem im Maschinenbau, Bauwesen und Lifestyle tätig ist, dazu bewogen, zusätzlich CEO von Onyx Hospitality zu werden?

Yuthachai Charanachitta: Das Gastgewerbe erlebte 2021 eine der größten Herausforderungen, mit denen es jemals konfrontiert war. Die Krise hat den Transformationsprozess der Branche beschleunigt. In solchen Situationen muss man schnell und konsequent reagieren. Und als Owner kann ich dies besser als andere.

Welche Weichen haben Sie für Onyx gestellt?

Zunächst habe ich alle unsere Marken prüfen lassen, um ihre Relevanz für die Investoren und Gäste sicherzustellen. Wir decken heute mit unseren drei Kernmarken die unserer Meinung nach zukunftsträchtigsten Segmente der Hotellerie ab: Premium mit Amari, Lifestyle mit Ozo und Serviced Apartments mit der Marke Shama, die wir noch einmal in Shama Luxe, Shama und Shama Hub Apartments unterschieden haben. Mit diesen drei Marken wollen wir unseren strategischen Fokus auf Thailand und Malaysia setzen, gleichzeitig aber auch in anderen Ländern Südostasiens wie auf den Malediven, in Hongkong, Laos, Sri Lanka und Japan expandieren. Malaysia wird das erste Land außerhalb Thailands sein, in dem alle drei Onyx-Marken vertreten sind. Unser Ziel ist, das beste regionale Hospitality-Management-Unternehmen in Südostasien zu sein. Um dies zügig zu erreichen, haben wir neben unserem Firmensitz in Bangkok auch Büros in Hongkong und Malaysia eingerichtet. 

Über welche Vertragsarten expandieren Sie, haben Sie auch Hotels im Eigentum?

Von unseren 44 Hotels betreiben wir 18 in Eigentum oder Pacht, für den Rest haben wir Managementverträge abgeschlossen. Diese werden auch in Zukunft den Schwerpunkt bilden. Hierbei setzen wir strategisch auf „Quality Growth“ und „Quality Partnerships“. Das heißt, wir spielen insbesondere die Stärken von Onyx als erfolgreichen und gut eingeführten Betreiber mit thailändischen Wurzeln bei Hotelinvestoren aus. Dazu gehört auch, dass wir ein starkes Loyalty-Programm mit derzeit 450.000 Mitgliedern haben, das wir mittelfristig auf eine Million Mitglieder ausbauen wollen.

Die Hotellerie in Asien hat durch die Pandemie noch mehr Mitarbeitende verloren als die europäische. Wie meistern Sie diese Herausforderung?

Das stimmt leider. Wir mussten Betriebsabläufe verändern und wieder neue Mitarbeiter gewinnen. Seit vergangenem Jahr sind 45 Prozent unseres Teams neu. Außerdem haben wir mehr regionale Expats aus umliegenden Ländern und weniger aus dem Westen. Das heißt, dass wir selbst mehr schulen müssen. Dafür arbeiten wir im Rahmen unserer CSR-Initiative (Corporate Social Responsibility) zum Beispiel mit der Pimali Foundation, dem Schulzentrum für das Gastgewerbe im Nordosten des Landes zusammen.

Welche Vorhaben setzen Sie im Bereich Nachhaltigkeit um?

Ein Fokus liegt auf der Gebäudeoptimierung. Durch unseren Hintergrund aus dem Bausektor sind wir in der Lage, unsere Hotels sehr schnell mit Solarpanels und Fotovoltaik nachzurüsten. Außerdem statten wir gerade nach und nach alle Hotelaufzüge mit KI-gesteuerter Wegführung aus, damit sie weniger Energie verbrauchen. Zudem haben wir Maßnahmen ergriffen, um Food Waste, insbesondere in den Bankett-Bereichen, zu verringern. Wir reduzieren ferner Plastik, indem wir beispielsweise auf  Zimmerkarten aus Holz umstellen. Außerdem arbeiten wir im F&B ausschließlich mit regionalen Lieferanten zusammen – mit Ausnahme von Weinen aus Europa und Australien.

Welche besonderen Erlebnisse erwarten Gäste bei den Onyx-Hotels?

Wir möchten, dass unsere Gäste mit der Kultur der jeweiligen Destination in Berührung kommen. Der General Manager unseres neuen Amari-Hotels auf den Malediven, das diesen Sommer eröffnet, hat sich beispielsweise ganz besondere Begrüßungsgeschenke für seine Gäste ausgedacht: Kinder erhalten bei ihrer Ankunft im Amari Raaya ein Bilderbuch, das die Geschichte der Insel erzählt, die Erwachsenen bekommen ein Modellschiff, das sie während des Aufenthalts zusammenbauen können. Am Abreisetag werden die Boote aller Gäste dann in einer festlichen Zeremonie ins Wasser gesetzt.

Wie setzt sich die Zielgruppe der Onyx Hospitality Group zusammen?

Wir haben eine sehr hohe Zahl an Gästen aus dem asiatischen Raum, aus Malaysia, Indien, Singapur, aber auch die russischen Gäste sind seit dem zweiten Halbjahr 2022 zurück. Die Buchungen aus Deutschland lagen für das erste Quartal 2023 sogar um 33 Prozent höher als im gleichen Zeitraum 2019. In unseren Amari-Hotels stellten die Deutschen 2019 die achtstärkste Gruppe, in unserem Haus in Koh Samui bildeten sie sogar einen Anteil von zwölf Prozent der Gäste und waren dabei auf Rang 4 der Nationalitäten. Wir werden unsere Marketing- und Sales-Aktivitäten in Deutschland daher weiter verstärken.

Wie gehen Sie dabei vor?

Wir konzentrieren uns in erster Linie auf gute Beziehungen zu Reiseveranstaltern und Werbung für Reisebüros. Wir treffen uns regelmäßig mit Reiseveranstaltern, führen persönliche Gespräche und Produktschulungen für Reisebüros durch und nehmen an Fachmessen und Road­shows teil. Zudem untersuchen wir gerade, welches Potenzial unser Hotelportfolio in Malaysia für Reisen ab Deutschland haben könnte. Relevante Tour-Operators für den deutschen Markt sind für uns TUI, DER Touristik, FTI und Vtours. Als besonders geeignet für den deutschen Markt betrachten wir das Amari Havodda auf den Malediven, das Amari Phuket, das Amari Koh Samui, das Amari Vogue Krabi, das neue Amari Raaya auf den Malediven und die beiden Ozo-Hotels Kata Phuket und Chaweng Samui.