Die meisten Unternehmen belohnen ihre Verkäufer für Eroberungen, aber nicht für Kontinuität. Entsprechend wird für die Kundengewinnung gern viel Geld in die Hand genommen, für die Kundenbindung hingegen e [...]
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Die EU-Trinkwasserrichtlinie ist Anfang des Jahres in Kraft getreten. Sie enthält keine Verpflichtung für Restaurants zur kostenlosen Abgabe von Leitungswasser. Die Mitgliedsstaaten haben die Möglichkeit, en [...]
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Eddie Accomando von Qualtrics erläutert am Beispiel eines Restaurants, wie sich ein Customer-Experience-Programm entwickeln und kontinuierlich verbessern lässt. Um ein zielführendes Customer-Experience-Progr [...]
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Die Hotelgruppe Seetelhotels hat sich dazu entschlossen, eine neue Datenmanagement- und CRM-Plattform einzuführen. Sie möchte damit die Digitalisierung vor allem im Bereich Gästekommunikation vorantreiben. D [...]
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Welchen Nutzen können Serviceroboter im Zusammenhang mit Treueprogrammen bieten? Dieser Frage ist Robotise, ein Anbieter solcher Systeme, in einem Austausch mit Hotelexperten nachgegangen. Das Unternehmen hat [...]
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Die NH Hotel Group schließt sich der Global Hotel Alliance an: Das NH Rewards-Programm verschmilzt dabei mit dem Discovery Loyalty-Programm. Die Global Hotel Alliance (GHA), Betreiber des Multi-Brand-Kundenb [...]
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Einige Hotels haben die Zeit der Pandemie genutzt, um digitale Tools im eigenen Gastrobetrieb einzuführen. Darunter etwa der Schäfflerwirt im bayerischen Aschheim und das Hotel Strandkind in der Lübecker Buc [...]
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Die IT-Unternehmen Suite Pad und Hotelbird haben dafür gesorgt, dass ihre Systeme Informationen austauschen können und miteinander arbeiten. Das erlaubt vom Pre-Stay bis zum Check-out ein digitales Gästeerle [...]
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Wer jetzt durch kreative und authentische Kommunikation heraussticht, kann Gäste zu treuen Fans machen und durch Weiterempfehlung Neukunden generieren. Karin Stefanie Niederer, Marketingexpertin bei der Untern [...]
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Marriott International hat angekündigt ab August die Kundenbindungsprogramme Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards und Starwood Preferred Guest (SPG) zu vereinen. Die Nutzer können dann bei 29 weltwei
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Was wollen die Gäste von heute? Mit Sicherheit eine reibungslose Buchung. Und zu Upgrades sagt auch niemand nein. Doch wie steht es um die Loyalität zur Hotelmarke und daraus ableitend zur Mitgliedschaft i
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Für Starwood beantwortete Stephan Croix, VP Marketing - Europe, Africa & The Middle East den Fragebogen zum Thema Kundenbindungsprogramme.
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Für Kempinski beantwortete Marcus van der Wal, Chief Operating Officer Kempinski Hotels, den Fragebogen zum Thema Kundenbindungsprogramme.
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Für IHG beantwortete Birte Carstens, Area Marketing Manager Central & Eastern Europe, den Fragebogen zum Thema Kundenbindungsprogramme.
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Für Hilton beantwortete Mark Weinstein, Global Head Loyalty and Partnerships, Hilton Worldwide, den Fragebogen zum Thema Kundenbindungsprogramme.
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Für Best Western beantwortete Beatrice Bachelin, Direktorin Loyalty Marketing bei Best Western Hotels Deutschland GmbH, den Fragebogen zum Thema Kundenbindungsprogramme.
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