Flair Hotels Power-Quartett im Headquarter

Flair Hotels Mitarbeiter
Das Team der Flair-Geschäftsstelle (v.l.) Ulla Hofmann (Assistentin der Geschäftsführung), Sophie von Seydlitz (Leiterin des Marketing- und Vertriebsbüros), Daniela Küntzer (Assistentin Marketing und Vertrieb) und die studentische Hilfskraft Johanna Marquart. (Bild: Flair Hotels e.V.)

Die Mitarbeiterinnen der Flair-Geschäftsstelle unterstützen die Mitglieder der Kooperation auf vielfältige Weise. Doch wer sind die Verantwortlichen und welche Aufgaben übernehmen sie genau? Tophotel hat bei Sophie von Seydlitz, Leiterin des Marketing- und Vertriebsbüros, nachgefragt.

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Tophotel: Frau von Seydlitz, Sie leiten seit 2018 das Flair Büro in Ochsenfurt. Wie setzt sich Ihr Team zusammen?

Sophie von Seydlitz: Im Büro unterstützen mich meine Kollegin Ulla Hofmann, Assistentin der Geschäftsführung, Daniela Küntzer, unsere Assistentin Marketing und Vertrieb, sowie die studentische Hilfskraft Johanna Marquart, die auch für die IT zuständig ist. Jede hat ein eigenes Aufgabenfeld.

Wie genau unterstützen Sie die ­Hoteliers?

Wir bieten Hilfe bei allem, was die Bereiche Marketing und Vertrieb betrifft – vorrangig spielt sich beides online ab. Dabei wollen wir flexibel auf die Bedürfnisse der Hoteliers eingehen. Vergangenes Jahr haben wir beispielsweise begonnen, den Mitgliedern aktiv bei der Personalsuche unter die Arme zu greifen. Ein weiteres Beispiel ist das neue Datenschutzgesetz. Als 2018 die DSGVO umgesetzt werden musste, haben wir wochenlang Websites überprüft, Datenschutzerklärungen formuliert und mehr. Denn viele der Hoteliers waren mit den vielfältigen und oft kniffeligen Anforderungen neben ihrer eigentlichen Arbeit im Betrieb überfordert. Das konnten wir abfedern.

Welchen Support stellen Sie neben dem Know-how noch zur Verfügung?

Eine unserer wichtigsten Aufgaben ist, dafür zu sorgen, dass unsere Hoteliers mit den besten Systemen ausgestattet sind, um die aktuellen Herausforderungen meistern zu können. Ich stelle zudem sicher, dass sich unsere Hotels auf allen Online-Kanälen sehr gut präsentieren können. Die technische Infrastruktur für den Onlinevertrieb wird ständig optimiert. Zudem organisieren wir Messeauftritte, Tagungen, Workshops und Social-Media-Kampagnen.

Im Online-Bereich ist auch Ihr IT-Consultant Johanna Marquart involviert. Welches sind ihre Aufgabenfelder?

Johanna Marquart betreut 52 Hotel-Accounts, erarbeitet sinnvolle Preisaufschläge für die OTAs wie Booking.com und optimiert die hoteleigenen Websites mit dem Ziel, die Direktbuchungen zu steigern. Zudem betreut sie den Telefonservice und entwickelt aktuell ein maßgeschneidertes Nachhaltigkeitskonzept für die Flair-Hoteliers.

Schließlich steht auch Ulla Hofmann den Flair Hoteliers mit Rat und Tat zur Seite. Wofür ist die Kollegin zuständig?

Zu ihren Aufgaben gehören unter anderem die Organisation von Veranstaltungen, die Buchhaltung und das Controlling. Ulla Hofmann ist zudem Ansprechpartnerin für Firmenpartner und verantwortet den Online Shop.

Zudem produziert das Büro auch ein ­eigenes Magazin …

Um das Gästejournal „Flair News“ kümmert sich Daniela Küntzer. Sie übernimmt alle Aufgaben von der Recherche über die Themenauswahl bis zur Texterstellung. Die „Flair News“ erscheinen zweimal jährlich, im Frühjahr und im Herbst, und liegen dann ein halbes Jahr lang in all unseren Hotels aus. Neben dem Magazin konzipiert Daniela Küntzer auch Werbemittel wie Infobroschüren, Flyer, Banner und Anzeigen.

Ein umfangreiches Angebot. Und wie werden potenzielle neue Mitglieder ­darauf aufmerksam?

Wir fokussieren uns darauf, eine sehr gute Leistung zu bieten, und kommunizieren dies nach außen. Wenn unsere Hoteliers begeistert von unserer Arbeit sind, spricht sich das herum. Das spüren wir nun seit Beginn 2019 sehr deutlich. Seither öffnen wir uns auch Externen gegenüber noch mehr. Beispielsweise bieten wir Technikforen oder Themenworkshops an, zu denen wir auch Nicht-Mitglieder einladen. So kann man sich über die gemeinsamen Themen kennenlernen und sehen, ob eine Partnerschaft in Frage kommt.

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