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J.D. Power 2015 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study

Gästezufriedenheit ist die Goldwährung der Hotellerie: Beim jährlichen "Hotel Guest Satisfaction Index" von J.D. Power führt nun Ritz-Carlton das Feld an. Die Studie basiert auf den Hotelbewertungen von 62.000 befragten Gästen in den USA und Kanada. Der Zufriedenheitsindex, der bereits zum 19. mal erschienen ist, hat sich als verlässlicher Maßstab für die Leistungen der Hotelgesellschaften erwiesen.

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Die Zufriedenheit mit der Hotellerie in Deutschland wächst, schon seit mehreren Jahren. Doch was sind die Gründe dafür und wo gibt es noch Aufholpotenzial? Eine Untersuchung von Hotel de gibt Auskunft darüber.

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Exzellenter Service ist ganz einfach – in der Theorie?! Nein, auch in der Praxis, man muss nur wollen – und das gilt gleichermaßen für die Exekutive (denjenigen, der de facto bedient) wie für die Legislative (denjenigen, der die Vorgaben macht)! Exzellenter Service ist eine Frage der Haltung und nicht des Handbuchs.

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Zwischen der Nutzung von Gästefragebögen und steigenden Empfehlungsraten gibt es einen Zusammenhang. Das legt eine Studie der Feedback-Plattform TrustYou dar. Als Datenbasis dienten 8000 Hotels, die die Gästefeedbackplattform der Firma nutzen.

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Eine noch wesentlich stärker digitalisierte, vernetzte und vor allem individualisierte Hotelumgebung prognostiziert TKS-Geschäftsführer Uwe Christian Köhnen in den kommenden Jahren und sieht die Branche vor der elementaren Herausforderung, auf Augenhöhe mit den Gästen zu sein. Darüber hinaus erklärte Köhnen im Interview, weshalb Komplettlösungen gerade für Stadthotels einen immer wichtigeren Stellenwert bei Renovierungen haben.