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HOTREC Hospitality Europe und TripAdvisor schaffen mit Manipulationsversuchen auf Bewertungsplattformen ein Bewusstsein dafür, wie Unternehmen helfen können, dieses Problem zu bekämpfen. Beide Organisationen rufen zu ehrlichem Verhalten auf verurteilen die Manipulation von Rangfolgen auf Online-Bewertungsplattformen, da diese nachteilig für Konsumenten und das Gastgewerbe seien.

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TrustYou Connect

TrustYou hat die Markteinführung von TrustYou Connect bekannt gegeben. Das Partnerprogramm gibt eCommerce-Anbietern wie PMS, CRM, IBE, RMS, OTA und GDS die Möglichkeit, TrustYous Gästefeedback-Plattform zu integrieren. Zahlreiche Partner haben dies bereit getan und bieten nun Gästefeedback-Softwarelösungen für tausende Hotels auf der ganzen Welt an.

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An welchen deutschen Standorten sind die Gäste am meisten von den Hotelleistungen überzeugt? Dieser Frage ist das Buchungsportal Hotel.de nachgegangen und hat über sechs Millionen Bewertungen internationaler Gäste untersucht. Das Ergebnis ist überraschend.

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Best Western Hotels Deutschland / Best Western Premier Schlosshotel Park Consul Heidenheim

Die Marke Best Western mit rund 200 individuellen Hotels gehört erneut zu den beliebtesten Hotels in Deutschland, so das Ergebnis der diesjährigen Kundenbewertungstudie von Deutschland-Test, ServiceValue und dem Magazin Focus Money.

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Kalbende Kühe, Haut ohne Hähnchen und der Chlor-Anteil im Pool: Schonungslos ehrlich und anschaulich bewerten die Nutzer von HolidayCheck ihre Urlaubshotels. Im Durchschnitt gehen pro Tag über 3.500 Bewertungen ein. Einige davon sind eine Veröffentlichung wert …

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Colliers International

Hotelgäste geben europäischen Hotels ein überwältigend positives Feedback: Im Jahr 2015 waren fast zwei Drittel aller Hotelbewertungen in Europa positiv. Das ist eines der zentralen Ergebnisse der gemeinsamen Untersuchung von Colliers International und Revinate, bei der 4,7 Millionen Bewertungen von mehr als 4.600 Hotels in ganz Europa ausgewertet wurden.

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TripAdvisor

Mit seinem erweiterten Online-Analyse-Dashboard führt TripAdvisor ein Tool ein, welches registrierte Unternehmer über ein interaktives Anzeigedisplay mit Daten über die Entwicklung ihrer Bewertungen, ihr Ranking sowie über Wettbewerber informiert. Die Auswertungen des Performance-Berichts für Bewertungen sollen Unternehmen helfen, ihre Präsenz auf TripAdvisor zu beobachten und auszubauen.

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Kurioses Vorgehen: Statt den Gast nach einer schlechten Erfahrung zu beschwichtigen, hat das Abbey Inn Hotel in Nashville (USA) seine Gäste zur Kasse gebeten. Diese hatten nach ihrem Aufenthalt eine negative Online-Bewertung hinterlassen. 350 Dollar sollten sie an das Hotel bezahlen, so steht es in den Geschäftsbedingungen des Hauses.

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Die Yourcareergroup veröffentlicht seit Juli auf ihren Plattformen anonyme Arbeitgeberbewertungen von Mitarbeitern. Sowohl ehemalige als auch aktuelle Angestellte dürfen die Funktion nutzen, eine Moderatorin gewährleistet den guten Ton. Für das Unternehmen bietet sich die Chance, auf Beiträge zu reagieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

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Die Gästefeedback-Plattform Trust You hat ein wichtiges Update der Meta-Review veröffentlicht, das darauf abzielt, Online-Buchungen von Reisenden zu beeinflussen. Die TrustYou Meta-Review 2.0 generiert automatisch aussagekräftige Sätze in mehr als 30 Sprachen, die auf verifizierten Hotelbewertungen basieren und auf einer Vielzahl von Reisewebseiten und Buchungsmaschinen sichtbar sind. Wie funktioniert dies?

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Kursieren negative Bewertungen über ein Hotel im Internet, hat das häufig direkte Auswirkungen auf die Buchungslage und damit auf die Umsätze. Wer allerdings auf die Online-Kritik richtig reagiert, kann laut Customer Alliance größeren Schaden abwenden.

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Die am häfigsten im Netzt bewerteten Bereiche sind der Online-Handel und touristische Angebote. (Quelle: HolidayCheck)

Hotels und Ferienwohnungen liegen fast gleichauf mit Amazon und eBay: Eine aktuelle Studie von HolidayCheck zeigt, dass die am häufigsten bewerteten Bereiche der Internet-Handel und die Themen Urlaub, Reise und Unterkünfte sind. Wer folgt dahinter?

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Eine psychologische Analyse von Gästebewertungen hat Hotels.com in Auftrag gegeben. Das Ergebnis: Sauberkeit und Komfort sind für die Zufriedenheit 35 Mal wichtiger als ein großzügiges Frühstück oder ein luxuriöser Pool. Zudem hat freundliches Personal einen 10 Mal größeren Einfluss auf die Zufriedenheit als kostenloses WLAN. Grundlage dieser Aussagen ist eine mathematische Formel, die der Konsumpsychologe Dr. Simon Moore entwickelt hat.

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Facebook

Ein Facebook-Video macht die Runde und lässt den Hoteliers das Lachen im Halse stecken: Der Hamburger IT-Unternehmer Christoph Burseg dokumentierte allzu offensichtliche Mängel im sündhaft teuren Waldorf Astoria New York - einst das Flagghotel von Conrad Hilton - in einem kurzen Onlinevideo. Die Hotelkritik fand binnen kürzester Zeit mehrere zehntausend Abrufe und hunderte Kommentare.